3. 인간관계에 미치는 영향
우리는 어떤 상황에서 자동적으로 일어나는 정서적 반응을 직접적으로 통제하지 못한다. 그러나 의식적으로 정서를 통제하기는 어렵지만 정서는 의식을 쉽게 압도할 수 있다. 인간은 각각의 부딪쳐오는 상황에 따라서 다른 감정에 빠져든다. 자연스럽게 나타나고 사라지는 감정 즉, 정서를 적절하게 억제하고 표현해야한다. 감성을 누구에게 어떤 강도로 표현하고 억제하느냐에 따르는 능력은 감성능력이라 할 수 있다. 화가 난다고 해서 옆 사람에게 그것을 표현하는 것은 잘못된 행동이라는 것이다. 즉 IQ와 EQ를 잘 결합시켜야만 성공적인 인간관계를 유지할 수 있다는 것이다. IQ가 높다고 해서 출세하는 것도, 성공하는 것도, 행복한 삶을 누리는 것도 아니다.
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