1. 정서지능의 개념
정서지능(emotional intelligence)은 정서와 지능이라는 두 가지 요소가 결합된 개념이다. Mayer, DiPaolo, Salovey(1990)에 의하면 정서지능은 감정 정보처리 능력이며, 감정 정보처리 능력은 자신과 타인들의 감정을 정확히 지각하고 인식하고 적절히 표현하는 능력이다. 또한 정서지능은 삶을 향상시키는 방법으로 자신과 타인의 감정을 효과적으로 조정하는 능력과 계획한 목표를 성취하기 위하여 감정들을 이용하여 자신의 행동을 이끄는 능력이라고 하였다(김명숙, 2004).
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