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  • 제시된 13가지 면담 기초기술에 대해 서술하세요. (의사소통기술, 언어적·비언어적 의사소통 기술, 질문 기술, 라포형성과 관계형성 기술, 공감 기술, 경청 기술, 명료화 기술, 요

  • 제시된 13가지 면담 기초기술에 대해.hwp
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  • 등록/수정일 25.05.01 / 25.05.01
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제시된 13가지 면담 기초기술에 대해 서술하세요. (의사소통기술, 언어적·비언어적 의사소통 기술, 질문 기술, 라포형성과 관계형성 기술, 공감 기술, 경청 기술, 명료화 기술, 요약 기술, 침묵활용, 바꿔말하기 기술, 초점유지 기술, 표현촉진 기술, 계약 기술)
1. 서론
2. 본론
2.1. 의사소통기술
2.2. 질문 기술
2.3. 라포형성과 관계형성 기술
2.4. 공감 기술
2.5. 경청 기술
2.6. 침묵활용
3. 라포형성을 위해 효과적인 것이 무엇인지에 대한 본인의 의견
4. 결론
5. 참고문헌
본문일부/목차
2. 본론
2.1. 의사소통기술
의사소통기술이라는 개념은 단순한 말의 주고받음을 넘어서 인간관계 전반에 영향을 미치는 중요한 요소라고 생각한다. 특히 심리상담이나 면담과 같은 상황에서는 면담자와 내담자 사이의 신뢰 형성이 무엇보다 중요하며, 그 출발점이 바로 효과적인 의사소통에 있다고 본다. 내담자가 자신의 속마음을 털어놓기 위해서는 먼저 안전하다고 느껴야 하고, 그 느낌을 제공해주는 수단이 바로 면담자의 언어적, 비언어적 기술이라고 할 수 있다.
예를 들어, 말투 하나만 바뀌어도 대화의 분위기가 달라진다. 예전에 친구가 심리상담센터에서 상담을 받은 경험을 이야기한 적이 있는데, 상담사가 너무 빠르게 말하거나 표정이 딱딱해 처음에는 아무 말도 할 수 없었다고 했다. 하지만 상담사가 속도를 늦추고 조용한 말투로 다시 대화를 이어가자, 그제야 조금씩 마음을 열 수 있었다고 한다. 이처럼 언어적 표현도 중요하지만, 그것이 전달되는 방식, 다시 말해 목소리의 높낮이, 말의 속도, 어조 등이 심리적으로 안정감을 줄 수 있는지를 결정짓는다. 나 역시 대학 수업에서 발표를 하거나 조별과제를 진행하면서 말을 빠르게 하면 상대가 내용을 놓치거나 불편해 한다는 것을 자주 느낀다. 그럴 때마다 말의 속도를 줄이고 시선을 맞추며 이야기하면 분위기가 한결 부드러워지는 것을 경험했다.
비언어적 의사소통은 때로 말보다 더 강력한 메시지를 전달한다. 상담 상황이 아니더라도, 사람 사이의 관계에서는 표정, 눈빛, 자세, 거리감 등이 모두 중요한 역할을 한다. 사람과 대화할 때 고개를 끄덕이거나 상대의 말을 잘 듣고 있다는 신호를 주는 것만으로도, 말로 표현하지 않아도 상대는 자신이 존중받고 있다는 느낌을 받는다. 나는 아르바이트로 고객 응대를 하면서 이런 경험을 자주 한다. 손님이 무언가를 불편해하거나 화가 났을 때, 내가 단지 말을 잘하는 것만으로는 그 상황이 해결되지 않는다. 오히려 눈을 맞추고 진지하게 고개를 끄덕이며 들어주는 태도, 그리고 약간 숙인 자세로 다가가는 행동이 상대의 감정을 가라앉히는 데 더 큰 도움이 되었다. 이런 상황을 통해 말 외에도 사람 간의 신호는 다양하며, 그 신호들이 서로 조화롭게 작용할 때 진정한 의사소통이 이뤄진다는 것을 알게 되었다.
또한, 의사소통기술은 단지 말과 표정에 그치는 것이 아니라 전반적인 분위기 조성까지 포함된다고 생각한다. 내가 심리학 수업에서 조별과제를 하면서 발표를 준비하던 중, 한 조원이 발표 내용에 자신이 없어 계속 말을 더듬고 눈치를 봤던 적이 있다. 그때 조원들과 함께 앉아서 그 친구의 발표 내용을 들어주고 중간중간 고개를 끄덕이거나 짧은 칭찬을 건넸더니 점점 그 친구의 말투와 자세가 달라졌다. 이런 경험을 통해 사람은 자신이 이해받고 있다고 느낄 때 비로소 자신을 드러낼 수 있으며, 이를 가능하게 하는 것이 바로 의사소통기술이라는 것을 절실히 느꼈다.
의사소통기술은 배워서 습득해야 하는 기술이기도 하다. 타고난 성격이나 기질만으로 의사소통이 원활하게 이루어지는 것은 아니라고 생각한다. 학교에서 진행하는 인간관계 수업이나 심리 관련 프로그램, 그리고 상담기술 워크숍 등을 통해 실제로 의사소통기술을 연습하고 체화하는 것이 중요하다. 나 또한 처음에는 사람들과 대화를 나눌 때 시선을 맞추는 것이 어색하고 불편했지만, 반복적으로 연습하면서 점점 자연스러워졌고, 지금은 상대방이 눈을 피하거나 말없이 있는 경우 오히려 불안함을 느끼기도 한다. 이처럼 의사소통기술은 경험을 통해 몸에 익히는 것이며, 그 과정에서 자신과 타인 모두를 더 깊이 이해하게 되는 계기가 된다.
의사소통기술은 인간관계의 질을 결정짓는 중요한 열쇠라고 생각한다. 말하는 방식 하나, 손짓 하나가 어떤 사람에게는 커다란 위로가 되기도 하고 반대로 상처가 되기도 한다. 그러한 점에서 사람과의 관계 속에서 내가 어떤 말과 행동을 선택하는지는 그 사람을 어떻게 바라보고 있는지를 드러내는 행위라고 볼 수 있다. 따라서 의사소통기술을 단순한 기술로 보지 않고, 내가 타인과 맺고 있는 관계의 본질을 비추는 거울로 여기는 태도가 필요하다고 느낀다.
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