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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객만족경영 기업 성공,실패사례 분석.hwp 문서분량 : 9 page 등록인 : kjs5471 문서뷰어 : 
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- 보고서설명
- 고객만족경영 기업 성공,실패사례 분석 및 효과연구 레포트입니다.
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- 본문일부/목차
- 1. 고객만족경영 개념
2. 고객만족경영 전제조건
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영 최초 도입사례
5. 고객만족경영 기업 성공,실패사례 연구
(1) 성공사례
(2) 실패사례
6. 고객만족경영의 효과
7. 결론 및 느낀점
고객의 상품과 서비스에 대한 사전 기대는 절대적인 것이 아니기 때문에 고객의 만족도를 높이기 위해서는 자사의 상품과 서비스를 이용하는 고객의 사전기대를 정확히 파악하고 그를 상회하는 상품과 서비스를 제공해야 하는 것이다.
- 연관검색어
- 고객만족경영
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