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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[서비스] 서비스의 개념(정의), 서.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : koko22 문서뷰어 : 
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[서비스] 서비스의 개념(정의), 서비스의 특징(특성), 서비스의 종류(분류)에 대한 레포트 자료입니다.
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[서비스] 서비스의 개념(정의), 서비스의 특징(특성), 서비스의 종류(분류)
목차
서비스
Ⅰ. 서비스는 무엇인가?
Ⅱ. 서비스에 대한 이해
1. 고객가치창출 관점
2. 서비스 차별화 관점
3. 고객관계관리 관점
Ⅲ. 서비스의 특성
1. 무형성
2. 생산과 소비의 불가분성
3. 이질성
4. 소멸성
Ⅳ. 서비스의 분류
1. 고객접촉 모형
2. 서비스 프로세스 매트릭스
... 이하의 내용은 본문을 참고하시기 바랍니다 ...
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