해피레포트 - 자원봉사센터 평가지표

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자료명 : 자원봉사센터 평가지표 자원봉사센터 평가지표에 대해 간략하게 요약 및 정리한 자료. <자원봉사센터 평가지표> A+ 과제물 자원봉사센터 평가지표 자원봉사센터 평가의 차원은 이해관계자 집단의 목적, 평가의 초점, 평가설계방법, 평가자의 역할 등에 의해 다양한 차원으로 수행된다. 또한 어떤 가치기준과 초점을 두고 평가하느냐에 따라 다양한 결과가 나을 수 있다. 현재 이루어지고 있는 자원봉사센터 운영평가는 운영계획 및 관리, 재정, 인력, 프로그램 등 기관 운영 전반을 평가대상으로 설정하고 있으나 아직 수요자의 만족도까지 포함하는 형태는 갖추지 못하고 있다. 그러므로 기관이나 조직에 대한 평가는 전반적인 운영실태와 프로그램, 서비스의 만족도 등 다차원적인 측면에 평가의 초점을 두어야 한다. 류진석 외(2000)가 제시한 것처럼 기관평가의 궁극적인 목표는 기관 운영을 적극적으로 개선하고 서비스의 질적 수준을 제고시키는 것에 있는 만큼 평가의 결과를 바탕으로 수요자 중심의 접근, 기관 전체 품질경영(TQM)기법의 적용, 조직의 혁신과 변화를 도모하는 형태로 진행되어야 할 것이다. 즉, 기관이나 조직의 효과성과 효율성을 검증하고 이를 토대로 기관 운영의 개선 및 과학화, 효율화를 도모해야 한다. 최재성(1998)은 기존의 기관 평가틀에 대한 분석으로 네 가지 특징을 제시하고 있다. 첫째, 조직과 프로그램은 상호관련성을 가지고 평가대상이 되어야 한다는 것이며, 둘째, 프로그램의 효과성을 측정하기 위해서는 조직의 관리운영 및 서비스의 전달, 적절한 전문지식 및 기술의 사용, 자원봉사자 및 클라이언트의 만족도 등을 지표로 사용해야 한다는 것이다. 셋째, 조직에 대한 평가는 물리적인 환경에서부터 환경적 요인에 이르기까지 조직의 인력과 유연성, 갈등의 내적 요인, 그리고 외부 지역사회의 연계를 나타내는 외부적 요인 등에서 다양하게 접근되어야 한다는 것이다. 마지막으로는 이차원적 접근(평가차원 및 평가기준)이 비교적 균형 있는 접근으로 시도될 수 있어야 하는 점을 지적하고 있다. 자원봉사센터에 대한 평가영역을 구분하여 보면 크게 여섯 가지 영역으로 나누어 볼 수 있다. 조직운영 및 인적관리영역에서는 10개 평가지표와 18개의 평가문항을 설정할 수 있으며, 자원봉사프로그램 활성화영역에서는 2개의 평가 지표와 8개 평가문항, 자원봉사교육의 전문화영역에서는 6개 평가지표와 11개 평가 문항이 설정될 수 있다. 그뿐만 아니라 자원봉사관리시스템의 체계화영역에서는 5개의 평가지표와 15개 평가문항, 자원봉사의식의 저변확대영역에서는 5개 평가지표와 15개 평 ... 이하의 자세한 내용은 본문을 참고하시기 바랍니다 ...

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