사회복지에서 경쟁적 요소와 고객 만족이 그 어느 때보다도 강조됨에 따라 사회복지행정조직들은 다양한 매체와 채널을 통해 고객, 후원자, 정부, 지역사회 및 일반 대중에 대해 적극적인 홍보활동을 전개할 수밖에 없는 시대가 되었다. 이런 이유에서 홍보의 중요성과 필요성에 대한 재인식은 자연스러운 현상이다. 성규탁(2003)은 홍보활동의 필요성을 다음의 세 가지 측면에서 정리했다.
첫째, 책임성의 관점에서이다. 제공한 서비스와 그 서비스 결과로 생기는 효과를 계속 공개해야 하며, 이렇게 함으로써 조직체의 유효성과 사회복지제도의 필요성을 알려 주어 사회적 지지를 계속 확보해 나가야만 하는 것이다.
둘째, 책임성을 수행하고 있음을 알려 주어 지역사회로부터 인적 ․ 물적 자원을 좀 더 쉽게 확보할 수 있도록 함으로써 조직체의 서비스 산출을 지속시키는 일이다.
셋째, 조직체의 목표와 제공하는 서비스에 관해 실제적 및 잠재적 클라이언트들, 다른 단체들 및 일반 대중에게 정보를 제공하여 그 조직체의 서비스를 이용하도록 유도하는 일이라고 강조했다.
그리고 곽재복(2005: 17)은 기관에서 홍보가 필요한 이유를 다음과 같이 제시하고 있다.
첫째, 기관의 서비스 프로그램을 널리 알려서 이용자와 잠재 이용자를 안정적으로 확보하기 위해서이다.
둘째, 지역사회에 대해 복지관의 좋은 이미지를 유지하고, 사회복지에 대한 이해를 증진시키며, 인식 개선과 참여를 촉진하기 위해서이다.
셋째, 서비스 이용자가 사회의 구성원으로 통합되어 함께 살아갈 수 있는 분위기를 조성하기 위해서이다.
넷째, 조직이 지역사회로부터의 인정을 획득하고, 그를 바탕으로 자원과 재원을 지속적으로 확보하기 위해서이다.
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