자료제목 : [사회복지행정론] 동기부여이론의 종류와 자신이 선호하는 이론과 그 이유에 대해 작성하시기 바랍니다
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- 허즈버그의 2요인이론
허즈버그(F. Herzberg)가 설정한 동기 요인과 위생 요인에 대한 설명은 다음과 같다. 먼저 위생 요인(hygiene factors)은 불만족 요인이다. 실증분석 결과 조사 대상자들은 불만족 요인으로 회사정책, 관리감독, 보수, 지위, 안전, 작업 조건, 대인관계 등으로 나타났는데, 이들 요인은 직무 자체라기보다는 직무환경적 또는 비직무적인 요인으로 분류할 수 있었다. 조직구성원이 불만을 느낀다고 하여 회사정책, 핀리감독, 안전, 작업 조건 등이 제거될 수 있는가? 그렇지 않다. 이것은 직무와 관련하여 필연적으로 존재하기 때문이다. 그렇기 때문에 불만 요인의 제거는 불가능하지만 불만 요인을 통제하여 불만의 정도를 감소시키는 것은 가능하다고 보았다. 그리고 이것은 마치 병을 완전히 제건할 수 없지만 위생과 환경을 철저히 관리하여 병을 줄일 수 있는 것과 같다 하여 위생 요인이라고 명명했다.
동기 요인(motivates)은 만족 요인이다. 조사 대상자의 면접조사 결과, 조직구성원들은 일을 하면서 자신이 하는 일로부터의 성취감, 인정, 도전감, 책임감, 성장과 발전 등 일 자체의 속성에서 대부분 만족한다고 분석했다. 따라서 성장과 자아실현, 만족을 이끌어내는 요인이라 하여 동기(만족) 요인이라고 개념을 정의했다.
2요인이론은 만족과 불만족을 동일선상의 양극 점으로 파악하여 불만족이 해소되면 만족하게 된다는 종래의 입장과는 달리 불만족의 해소문제와 만족의 증대문제는 전혀 별개의 차원이 각 차원에 작용하는 요인 역시 별개라는 이론이다. 그 때문에 불만 요인(위생 요인)은 조직에 대한 불만 예방 및 감소 차원에서 의미가 있고, 만족 요인(동기 요인)은 직무 수행의 동기 유발과 성과 촉진에 유용하다. 위생 요인을 통제한다고 하여 동기 유발과 성과 촉진이 되는 것은 아니다.
이전의 조직관리자들은 대부분 위생 요인을 개선하여 직원의 이직률, 결근을 등을 낮추고 직무성과를 높이기 위해 임금, 작업환경 개선 등을 한다. 하지만 허즈버그의 연구에 따르면 이와 같은 처방은 단기간에 효과가 사라지고 제한적이다. 이러한 방법보다는 근본적으로 종업원이 직무를 수행할 때 동기 요인과 관련해 더 많은 기회와 책임, 만족감을 가지는 것이 효과적이라는 것이다.
사회복지행정조직에 주는 시사점은 조직관리자, 사회복지 프로그램 운영자는 조직구성원 또는 클라이언트에게 동기 요인과 위생 요인이 무엇인지 알고 대응해야 한다는 것이다. 그리고 위생 요인보다는 동기 요언이 더욱 크도록
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