해피레포트 - <방통대 2019-1>감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :보건교육중간과제물 - 감정노동자의 스.hwp 문서분량 : 4 page 등록인 : ymiscta 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 19.03.08 / 19.03.08 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 5,000 원

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본문일부/목차
1) 서론 2) 본론 1. 감정노동 2. 감정노동의 원인 3. 감정노동자의 스트레스 원인 및 질병 4. 감정노동자의 피해에 대한 해결방안 3) 결론 참고문헌 1)서론 :서비스업의 비중이 커지면서 사회 모든 분야에서 감정노동을 강요하고 있으며 감정 노동자들도 꾸준히 증가 하고 있다. 땅콩회항 사건이나 백화점 주차장 직원 폭력 사건, 경비원 욕설 등에서 알 수 있듯이 그들은 을의 관계에서 갑에 행동을 취하려는 사람들 때문에 단순히 기분이 상하는 것에 그치지 않고 심하게는 자살까지 이어지기도 한다. 최근 많은 병원들은 병원 컨설팅 등을 통해 고객 감동, 고객이 다시 병원을 찾아올 수 있도록 하기 위한 전략으로 병원 종사자들에 대한 감정노동을 강요하고 있다. 실제로 2015년 보건의료노조 산하 61개 병원 간호사에 대한 실태조사 결과 76.5%의 교대제 간호사가 업무 중 감정노동을 하고 있다고 응답한 것으로 나타났다. 따라서 이번 과제를 통해 감정노동자의 실태를 알아보고 스트레스를 줄일 수 있는 방법이 무엇이 있는지 알아보고자 한다. 나또한 근무하면서 환자나 보호자 말에 감정이 상하거나 한 적이 있는데 스트레스 관리를 통해 나에게도 도움이 되고자 한다.

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