해피레포트 - 이러닝 과제 - 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 [과제1] 문제와 풀이

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :이러닝 과제-고객가치 혁신을 위한 성.hwp 문서분량 : 6 page 등록인 : hb2577 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 18.04.06 / 18.04.06 구매평가 : 다운로드수 : 3 판매가격 : 1,900 원

미리보기

보고서설명
본 자료는 <고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략> 이러닝(e-learning) 강좌를 수강한 후 [과제1]에 대한 3가지 유형(CRM의 중요성 배경 4가지, 마케팅 역할의 변화 6가지, 고객 로열티, 로열티의 형태와 단계)의 문제풀이를 상세하게 서술한 자료임

본문일부/목차
< 리포트 주제 > 최근 CRM 전략이 더욱 중요해지는 이유를 고객과 마케팅 역할의 변화 관점에서 기술하시오. 그리고 CRM에서 매우 중요한 개념인 고객로열티를 정의하고, 로열티가 높은 소비자의 행동을 2가지만 제시하시오. 또한 4가지 로열티의 형태를 단계별로 제시하여 설명하시오. [작성시 유의사항] 본 문제는 3개의 파트로 답안을 구분하여 작성할 것 1. CRM의 중요성 배경 (총 32점) - 고객의 변화 : 고객이 변화하게 된 2가지 배경과 이를 통해 기업이 겪게 된 현상을 작성할 것 - 마케팅 역할의 변화 : 기존 마케팅 활동의 목표와 마케팅 역할의 변화를 나타내는 중요 현상 6가지를 작성할 것 2. 고객 로열티 (총 30점) - 고객 로열티의 개념과 CRM 관점에서 본 개념을 작성할 것 - 고객 로열티를 가진 소비자의 행동 6가지 중 2가지를 제시하고, 이에 해당하는 소비자의 구체적인 반응의 예시를 한 가지씩 작성할 것 3. 로열티의 형태와 단계 (총 38점) - 4가지 로열티의 형태를 단계별로 나열할 것 - 각각의 로열티가 어떤 상태인지를 설명할 것

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

이러닝 과제 - 고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 [과제1] 문제와 풀이