해피레포트 - 백화점 직원의 감정노동을 위한 예방 프로그램

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :백화점 직원의 감정노동을 위한 예방.hwp 문서분량 : 36 page 등록인 : elitesoft 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 17.11.28 / 17.11.28 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 3,000 원

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보고서설명
프로그램명 Ⅱ. 사업의 필요성 이론적 배경 Ⅲ. 목적 Ⅳ. 목표 Ⅴ. 프로그램의 대상 1. 대상선정 배경 - 경민 2. 지역선정 배경 - 경민 3. 대상자 욕구조사 설문지 통계 Ⅵ. 프로그램 개요 1. 프로그램 대상 2. 프로그램 실시기간 3. 프로그램 실시장소 4. 프로그램 수행인력 Ⅶ. 프로그램 내용 Ⅷ. 세부프로그램내용 Ⅸ. 기대효과 Ⅹ. 평가방법 직무 만족도 변화 측정지

본문일부/목차
프로그램명 진실의 웃음아 퍼져라 감정노동은 자신의 감정을 숨기고 통제하는 것으로 화가 나고 불쾌한 일이 있더라도, 거짓웃음을 지어야 한다. 그래서 우리는 SBS 의‘진실게임’이라는 방송 프로그램처럼 우리도 이 프로그램을 통해 감정노동자들이 자신의 진실된 웃음을 찾길 바라는 의미에서 방송프로그램의 마지막에 진짜를 찾을 때 외치는‘진실의 종아 울려라’를 모방하여‘진실의 웃음아 퍼져라’로 정하게 되었다. Ⅱ. 사업의 필요성 오늘날 서비스 기업은 고객과의 직·간접적인 접촉을 통해 고객들에게 무형의 상품 및 서비스를 제공한다(허지훈, 2000). 이때 종업원은 기업을 대표하여 고객들과 상호작용하며, 서비스가 이루어지는 과정에서 종업원의 역할에 따라 전체적인 서비스의 품질에 대한 평가가 이루어 진다. 따라서 기업의 성과를 결정하는 다양한 요인 가운데 인적자원의 역할이 매우 중요한 요소의 하나로 인식되고 있으며, 특히 서비스 산업은 직무 특성상 인적자원의 역할과 기업성과간의 관계가 더욱 밀접하다 할 수 있다. 고객서비스는 전문적인 능력과 기술만큼이나 감정적인 접촉과 친절한 미소에 달려 있다고 볼 수 있다. 따라서 감정은 조직생활에서 필수적인 요소로 재 인식되어가고 있다. 인적서비스는 다른 노동과는 달리 감정노동이라는 특징을 갖고 있어 직원들이 고객에 대한 서비스가 자발적일 때 효과적이며, 고객에 대한 서비스 또한 다양해야 하므로 다른 업종에 비하여 조직 구성원 각자의 자발적 내지 직무외적 행위에 대한 필요성이 크게 요구된다. (안관영 & 곽연환, 2003)

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