해피레포트 - 강점노동과 서비스노동의 물질성을 중심으로 한 대인 서비스 노동의

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :강점노동과 서비스노동의 물질성을 중심.hwp 문서분량 : 16 page 등록인 : elitesoft 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 17.11.28 / 17.11.28 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
1. 서론 ♥ 2. 서비스 부문 노동시장의 특성과 서비스 노동의 쟁점 ♥ 3. 서비스 노종자의 채용과 입직 ♥ 4. 대인서비스 노동의 무형저 비가시성: 감정노동을 중심으로 ♥ 1) 표현의 규칙과 감정관리 ♥ 2) 감정노동의 긴장과 갈등에 대한 노동자득의 미시적 대응 전략 ♥ 5. 서비스노동의 물질성 ♥ 6. 연구의 한계

본문일부/목차
개인서비스 부문의 서비스직 노동자들이 수행하는 대인 서비스 노동의 특징을 감정노동과 서비스 노동의 물질성이라는 두 개념을 중심으로 논의 한다. 서비스직 노동자들은 감정의 규칙들을 상품화된 노동으로 만드는 표현의 규칙을 수행하는 감정 노동으로 한다. 노동과정에서 노동자들은 감정의 부조화라는 부정적인 긴장과 갈등 상황을 극복하는 감정노동에서 찾는 문화론적 상호작용론적 접근의 한계를 인식하고 서비스노동이 가지는 물질성에 주목했다 서비스 노동의 물질성은 그간 서비스 제공의 전후 과정에서 수행된느 육체노동으로 파악되었으나 소비자와 노동자 간이 상호작용에서 개입되는 팔리는 물건과 물건을 사게 하는 가시적 노동 가시적 변화를 만들어내는 기술의 활용으로 나타난다 이런한 물질성은 무형적 감정노동과 결합되어 최종적으로 서비스라는 상품을 생산하는 것이다 이러한 연구결과는 서비스 노동 연구가 서비스노동의 비가시성과 무형성을 강조하는 단순한 서비스 노동 패러다임을 넘어 작업장 노동자 서비스 노동의 관계에서 보다 맥락화되고 다차원적인 접근이 필요하다는 점을 시사한다 . 2. 서비스부문 노동시장의 특성과 서비스 노동의 쟁점 현재 전 세계적인 차원에서 서비스 경제화가 진행되고 있다. 선진 자본주의 국가에서는 이미 서비스 산업 취업자의 비율이 70%을 상회했고 우리나라도 전체 취업자의 65.2%가 서비스 산업에 종사하며 실질 GDP의 52.4%를 서비스 산업이 차지하고 있다. 서비스 경제환는 산업구조의 변화뿐 아니라 여가와 소비가 중요해지는 일상생활의 변화를 동반한다. 우리는 매일 은행 편이점 주유소 대형할인점 병원 통신 미용실 등에서 서비스ㄹ 팔고 산다. 서비스 거래에서 소비자와 서비스 노동자는 매우 일상적이고 빈번하게 대면하는 사람들이다. 서비스 경제화는 무엇보다도 노동체제의 커다란 변화를 가져왔는데 기존의 제조업 노동을 설명하는 틀로는 이러한 변화를 분석하는 것이 쉽지 않게 되었다.

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