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보고서설명

1.프로그램 필요성
1)감정노동의 정의
2)감정노동 관련 기사
3)현황
(1)감정노동과 비감정노동의 차이
(2)감정노동에 따른 서비스직 근로자 건강수준
4)필요성
5)문제점
본문일부/목차

1.프로그램 필요성
1)감정노동의 정의
2)감정노동 관련 기사


프로그램 필요성
1)감정노동의 정의
(1)감정노동이란?
감정노동(Emotional Labor)이란 고객의 감정에 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 노동 형태를 말한다.
(2)감정노동자란?
외적으로 드러나는 표정과 몸짓을 연기하기 위한 느낌의 관리
=배우가 연기를 하듯 고객의 감정을 맞추기 위해 근로자가 자신의 감정을 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 것을 의미한다.
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#감정노동

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