해피레포트 - 경영학 - 무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :경영학 - 무한경쟁 시대의 고객 관리.ppt 문서분량 : 19 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 16.02.15 / 16.02.15 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

미리보기

본문일부/목차
CRM (Customer Relationship Management) 은 고객에 대한 심층적이고 광범위한 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 차별적 서비스를 개발/제공함으로써, 고객과의 관계를 지속적으로 강화하고, 장기적으로 자사의 경쟁력을 제고해 가는 마케팅 프로그램임. 어떤 특성을 가진 고객이 잠재적으로 우량한 고객인가? 잠재 고객은 어디에 있으며 어떤 니즈를 가지고 있는가? 어떻게 하면 고객의 이용율을 높일 수 있는가? 고객의 잠재적 구매 니즈는 무엇인가? 이탈 고객의 이탈 이유는 무엇이며 어떻게 이탈을 막을 것인가? 우량 고객을 어떻게 유지할 것인가? CRM과 DBM이 동일함. 다만, 고객 DB의 중요성은 CRM보다 DBM에서 더 강조함. 기본적으로 DBM도 동일하나, DBM보다 CRM이 One to One Marketing 관점을 더 강조함. DBM은 관계 강화보다도 마케팅 활동(Offer)에 대한 즉각적인 반응에 초점을 맞춤. CRM과 DBM이 동일함.

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

경영학 - 무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM