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CRM (Customer Relationship Management) 은 고객에 대한 심층적이고 광범위한 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 차별적 서비스를 개발/제공함으로써, 고객과의 관계를 지속적으로 강화하고, 장기적으로 자사의 경쟁력을 제고해 가는 마케팅 프로그램임.
어떤 특성을 가진 고객이 잠재적으로 우량한 고객인가?
잠재 고객은 어디에 있으며 어떤 니즈를 가지고 있는가?
어떻게 하면 고객의 이용율을 높일 수 있는가?
고객의 잠재적 구매 니즈는 무엇인가?
이탈 고객의 이탈 이유는 무엇이며 어떻게 이탈을 막을 것인가?
우량 고객을 어떻게 유지할 것인가?


CRM과 DBM이 동일함.
다만, 고객 DB의 중요성은 CRM보다 DBM에서 더 강조함.



기본적으로 DBM도 동일하나, DBM보다 CRM이 One to One Marketing 관점을 더 강조함.



DBM은 관계 강화보다도 마케팅 활동(Offer)에 대한 즉각적인 반응에 초점을 맞춤.



CRM과 DBM이 동일함.
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