해피레포트 - 병원마케팅 전략 및 병원관계마케팅

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :병원마케팅 전략과 병원관계 마케팅.hwp 문서분량 : 28 page 등록인 : kkam0201 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 15.06.02 / 15.06.02 구매평가 : 다운로드수 : 2 판매가격 : 2,800 원

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보고서설명
병원마케팅 전략을 구체화하여 다양한 고객의 욕구변화에 대응함으로써 경쟁위위를 높이는 것이 병원들의 당면 과제이다. 특히 의료의 패러다임 현황에 알맞은 개념으로 신규고객을 창출하는데 비중을 두기보다는 기존고객들을 유지하고 관리하는데 주안점을 두는 일종의 전략 지향적 사업철학인 관계마케팅이 효과적인 마케팅 전략으로 나타나고 있다. 고객과 조직은 안정적이고 장기적인 관계를 형성하고 유지하기 희망하고 있어 관계마케팅의 유용성을 통해 고객의 편익과 의료기관의 편익을 얻을 수 있다. 그리고 고객관계관리 즉 CRM을 통해 고객의 니즈를 충족시켜줌으로써 만족고객과 충성고객을 확보하는 것이 중요시 되었다. 특히 이는 증대된 고객의 파워와 기업 변화의 필요성 그리고 치열한 가격경쟁으로 인하여 병원이 목적을 효과적으로 달성하기 위하여 더욱 필요하게 되었다. 이러한 관계마케팅은 거래마케팅, 데이터베이스마케팅, 네트워크마케팅으로 나눠진다.

본문일부/목차
Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 [ 병원 마케팅 전략 ] 1. 마케팅 전략의 개요 2. 의료서비스의 개념 및 특성 1) 의료서비스의 개념 2) 의료서비스의 특성 3. 의료서비스 마케팅의 필요성 1) 배경 2) 필요성 4. 의료서비스의 특성에 따른 문제점과 해결방안 1) 무형성 2) 동시성 3) 이질성 4) 소멸성 5. 환자중심의 새로운 마케팅 전략 1) 인터넷을 이용한 마케팅 2) 멀티미디어 마케팅 3) 데이터베이스 마케팅 4) 표적 마케팅 5) 관계유지 마케팅 6. 의료서비스 상품의 수요와 공급관리 1) 수요관리 전략 2) 공급관리 전략 7. 병원 마케팅 전략 1) 감성 마케팅 2) 포지셔닝 전략 3) 차별화 전략 4) 마케팅 믹스 8. 병원 마케팅에 대한 견해 [ 병원관계 마케팅 ] 1. 관계마케팅의 의의와 목표 1) 관계마케팅의 개요 2) 관계마케팅의 의의 3) 관계마케팅의 유용성 2. 병원의 고객관계 관리 1) CRM의 정의 2) CRM의 도입 배경 3. 관계마케팅의 유형 1) 거래 마케팅 2) 데이터베이스 마케팅 3) 네트워크 마케팅 4. 고객만족 사례 1) 예치과 2) 서울대병원 3) 전북대병원 4) 을지병원 Ⅲ. 결론

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