해피레포트 - 품질경영 - 세계 일류 기업들의 품질 관리, 개선 방법 및 사례 조사

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :품질경영 - 세계 일류 기업들의 품질.hwp 문서분량 : 6 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 15.05.13 / 15.05.13 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,500 원

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보고서설명
제너럴 일레트릭(GE)사는 미국의 경제 전문지 포브스가 매출액 ,순이익 ,총자산, 시장가치 등을 종합 평가해 2006년 3월 30일 발표한 올해 세계 2000대 기업 순위에서 2위 차지한 세계에서 아주 거대한 영향력을 지닌 회사이다. GE는 오늘날 세계 최고의 기업규모를 자랑하는 다국적기업으로 세계 제일의 비(非)은행 계열인 GE 캐피탈 등 12개의 독립된 비즈니스로 구성되어 있다. GE사는 세계 2000대 기업 평가에서 시티 그룹과 함께 1,2위를 다투고 있는데, 이러한 성공의 원동력으로는 GE의 성공전략인 6시그마가 있다. 6시그마는 사업전체의 프로세스 즉 전사최적화가 목표인 전사적품질경영 혁신 운동으로, 21세기에 적합하다고 평가받는 품질경영 방법이다. 처음 6시그마를 개발하고, 진행시킨 것은 모토로라 사에서 근무하던 마이클 해리였는데, 모토로라보다 5년 늦게 시작한 GE가 어떤 식으로 6시그마 운동을 벌여 왔고, 다양한 사업들에서 어떻게 6시그마가 실행되고 있기에 이토록 성공할 수 있었는지에 대해서 조사를 해보았다. 6시그마활동은 전사적으로 이루어져야 그 효과가 제대로 나타날 수 있는 것으로, 매우 다양한 사업체를 보유한 GE그룹은 어떤 방법을 사용하여 전사적으로 6시그마 활동을 벌이고 있는 것일까?

본문일부/목차
- GE의 6시그마 도입 GE는 미국 모토로라사가 개발한 품질관리기법인 6시그마를 품질관리뿐만 아니라 경영전반에 적용 하였다. GE의 6시그마는 새로운 경영수법으로 관심을 끌고 있고 제조회사 뿐만 아니라 서비스업인 GE 캐피탈사도 경영전반에 응용하여 큰 성과를 거두었다. 전개목표는 GE가 경영목표를 설정하는데 이용하는 방법으로, 먼저 자사의 가능하고 합리적인 달성수준을 우선 설정한 다음에 혁신적 노력이 요구되는 수준까지 목표를 올리는 방법이다. 전개목표는 가끔 불가능을 가능하게 하며, 완벽하게 달성하지 못하더라도 예상보다 훨씬 좋은 결과를 거둘 수 있고, 체험을 통해 자신감도 얻을 수 있게 한다. - GE의 6시그마 추진체제 GE는 6시그마 계획을 추진하기 위해 벨트 제도를 통한 각종 전문가를 양성했다. 벨트 제도는 맨 위에서부터 챔피언, 마스터 블랙 벨트, 블랙 벨트, 그린 벨트 순으로 구성되어 있다. - ‘챔피언(Champion)’은 개선 Project를 결정하는 상급경영자 - ‘마스터 블랙 벨트(Master Black Belt, MBB)’는 6시그마 활동의 지도자로서, 교육능력, 지도력, 통계학의 지식보유자 - ‘블랙 벨트(Black Belt, BB)’는 풀타임(Full Time)의 품질담당자로서, 각 팀을 지도해서 중요한 프로세스를 집중관리하고 성과를 챔피언에게 직접 보고 - ‘그린 벨트(Green Belt, GB)’는 문제해결 전문가이며 TF팀원으로서, 프로젝트를 수행 GE를 세계최고 기업으로 성장시킨 회장 잭 웰치는 6시그마를 책임지면서 핵심부문에 있는 각 부서의 최고경영자(CEO)들과 자주 접촉 하였다. 모든 CEO들은 최고경영팀의 멤버로서 최고 정보 관리 책임자(CIO) 또는 최고 품질 책임자(CQO)이기도 했다. 각 부서는 CEO의 감독 하에 프로젝트 팀을 구성하여 6시그마 활동을 추진하였다. 당시에 GE그룹 전체 종업원 약 25만 명 중에서 8%에 해당하는 2만 명이 6시그마 활동의 BB(Black Belt), GB(Green Belt)라고 하는 지도적 역할을 담당하였다. 그들은 연속 3주간에 걸쳐 엄격한 훈련을 습득한 소수 정예였고, 2년 이상의 임기 중, 전임 또는 겸임의 형태로 활동을 수행 하였다. 현장에서 개선 활동을 전개한 소위 GB들의 품질개선 활동 건수는 무려 수만 건에 이르고, 개선 효과가 한 해에 20억 달러를 넘어섰다고 한다.

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