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보고서설명
소통의 기술으로 가장 중요한 공감적 경청은 상대의 생각과 마음까지 읽는 것입니다. 상대의 이야기에 집중하여 상대의 표정과 눈빛, 태도 등의 바디 랭귀지를 듣고 보면서 말하는 상대의 생각과 마음을 읽어내는 것을 의미합니다.
본 자료는 공감을 방해하는 태도를 바디랭귀지, 표정, 목소리로 구분하여 각각 3가지에 대해 서술하였으며, 경청을 위한 바디랭귀지, 표정, 목소리의 올바른 태도를 위한 개선방법 2가지에
대해 설명한 자료임
본문일부/목차
[목 차]

1. 공감을 방해하는 태도

1) 바디랭귀지(태도)

2) 표정

3) 목소리

2. 경청을 위한 바디랭귀지, 표정, 목소리의 올바른 태도를 위한 개선방법

1) 바디랭귀지

2) 표정

3) 목소리


[본 문 내 용]

2. 경청을 위한 바디랭귀지, 표정, 목소리의 올바른 태도를 위한 개선방법

1) 바디랭귀지 : 긍정적인 바디랭귀지는 상대의 마을을 열기 위한 경청 기술이며 동시에 듣는 사람에 대한 지지, 신뢰, 기대를 바디랭귀지를 통해 보여줌으로써 긍정적으로 자신을 표현하는 기술이다.

① 시선 마주치기: 시선을 마주치는 것은 상대의 이야기에 관심을 가지고 있음을 나타내며, 시선을 마주침으로 인해 상대의 느낌까지도 감지 할 수 있다. 너무 강항 시선보다는 부드럽고 자연스러운 시선으로 마주치는 것이 상대를 편안하게 만들 수 있다.
② 고객 끄덕이기: 커뮤니케이션 장면에서 고객를 끄덕인다는 것은 상대방의 이야기에 집중하고 있으며, 긍정적으로 반응하고 있음을 나타낸다.
[세부 내용 중략]


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