해피레포트 - [경영정보시스템] 정보시스템 정보기술의 도입으로 성공한 기업(CRM을 통한 백화점의 마케팅 사례연구 및 분석)

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[경영정보시스템] 정보시스템 정보기술.hwp 문서분량 : 23 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 15.02.16 / 15.02.16 구매평가 : 다운로드수 : 4 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
제1장 서론 제1절-기업설명 및 선정동기 1. 기업설명 2. 선정이유 제2장 본론 제1절-CRM의 이해 1. CRM의 정의 및 분류 2. CRM의 구축과 실행 3. CRM 도입효과 제2절-현대백화점의 CRM활용 1. 현대백화점 현황 2. 현대백화점 CRM 도입배경 3. 현대백화점 CRM 구축과정 4. 현대백화점의 CRM 서비스 구조 및 내용 5. CRM 도입성과 제 3장- 결론 1. 연구결과 및 요약 2. 향후과제와 시사점 3. 사례연구를 마치며

본문일부/목차
1. 기업설명 현대백화점의 전신은 1977년 8월 울산에 세워진 현대쇼핑센터(현 현대백화점 울산 동구점)이다. 현대백화점은 설립 초기에 백화점을 운영하는 유통업과 호텔 사업을 병행했으며, 1990년대 이후 미디어, 종합식품, B2B 등으로 사업 영역을 확대했다. 1983년 1월 울산다이아몬드 호텔(현 호텔현대 울산)을 개관했다. 1985년 12월 서울에서는 최초로 현대백화점 압구정점(현 현대백화점 본점)을 열었다. 1988년 9월 현대백화점 무역센터점을 개점했으며, 같은 해 12월 반포레져타운(현 반포점)을 열었다. 1989년 증권거래소에 주식을 상장했다. 1991년 2월 인천 부평점에 이어 1995년 8월 부산점, 1997년 8월 천호점, 1998년 6월 광주점, 같은 해 7월 신촌점을 열었다. 1999년 4월 현대그룹에서 계열 분리되었다. 1992년 7월 호텔 현대 경주를 개관했으며, 1995년 1월 현대드림투어를 발족했다. 1997년 해외 진출 1호점인 러시아 호텔현대 VBC(블라디보스토크 비즈니스센터)를 개관하였다. 2000년 4월 현대백화점으로 상호를 변경했다. 2001년 호텔현대, 현대홈쇼핑, 현대 지-네트의 법인을 설립했다. 2006년 4월 현대H&S, 현대드림투어를 분리했으며, 같은 해 8월 드림에어웨이(중국 심천항공 한국법인)를 설립했다. 2006년 11월 대구 중앙케이블TV 북부방송을 인수했다. 2009년 4월 현대B&P를 분할하고 새로넷을 인수했다. 백화점 사업뿐만 아니라 호텔, 급식사업, 종합유선방송, 홈쇼핑까지 사업 영역을 확대하고 있으며, 2010년 5월 현재 12개 백화점을 운영하고 있다. 현대백화점그룹의 총괄 부회장을 맡고 있는 정지선 회장은 고(故) 정주영 현대그룹 명예회장의 3남인 정몽근 명예회장의 아들로, 국내 재벌가 가운데 ‘3세 경영’ 시대를 본격적으로 알린 기업인이다. 2.선정동기 CRM이란 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 함으로써 보다 높은 이익을 창출할 수 있는 솔루션을 말한다. 즉, 고객과 관련된 기업의 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 말하는 것이다. 기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장에서는 이익이다

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