해피레포트 - [마케팅특강 공통] 본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 효과를 예측하시오

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[마케팅특강 공통] 본인이 어떤 서비.hwp 문서분량 : 12 page 등록인 : idmoha99 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 14.09.27 / 14.09.27 구매평가 : 다운로드수 : 12 판매가격 : 3,000 원

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보고서설명
[마케팅특강 공통] 본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 효과를 예측하시오

본문일부/목차
Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 관계마케팅이란 2. 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 관계마케팅의 효과 3. 전자제품 업체의 고객이탈방지를 위한 고객참여 마케팅 프로그램 1) 고객참여란 2) 기업과 고객 간의 관계구조 변화 3) 고객이탈방지를 위한 고객참여 마케팅 프로그램의 내용 (1) 소비자 모니터 (2) 신제품 체험단 (3) 아이디어 공모전 (5) 파워 블로거 4) 고객이탈방지를 위한 고객참여 마케팅 프로그램의 실현가능성 5) 고객이탈방지를 위한 고객참여 마케팅 프로그램의 차별성 (1) 프로그램을 통한 추천 의사 (2) 프로그램을 통한 재구매 의사 6) 고객이탈방지를 위한 고객참여 마케팅 프로그램의 경쟁적 우위 4. 고객이탈방지를 위한 고객참여 마케팅 프로그램의 효과 5. 시사점 Ⅲ. 결론 참고문헌 Ⅰ. 서론 기업의 관계적 노력에 의해 고객들은 신뢰 및 몰입, 그리고 관계에 대한 만족과 같은 관계적 매개변수를 거쳐 실질적으로 긍정적인 구전이나 고객충성도와 같은 기업의 궁극적인 목표를 달성될 수 있는 성과를 보이는 것으로 알 수 있다. 다시 말해서, 관계를 형성하고 발전시키기 위해 우선 기업의 관계적 노력이 필요하며, 이에 대한 고객의 전반적인 관계의 유용성에 대한 평가가 이루어진 다음, 긍정적인 고객 결과들이 나타난다고 말할 수 있다. 결과적으로 관계를 형성하고 발전시키기 위해서는 일차적으로 기업의 관계적 노력이 매우 중요하다. 제공자의 전문성과 고객에게 제공되는 관계효익 등은 기업의 관계적 노력의 대표적인 변수이다. 고객이 기업과의 상호작용을

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