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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[고객불평관리와 서비스회복] 고객의.hwp 문서분량 : 10 page 등록인 : goththe 문서뷰어 : 
한글뷰어프로그램등록/수정일 : 14.09.23 / 14.09.23 구매평가 : 
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- 보고서설명
- [고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정
좋은 결과를 위해 여러 자료들을 토대로 검토하여 작성한 레포트입니다.
퇴고과정을 거쳐가며 심혈을 기울여 썼기 때문에 도움이 될 것입니다.
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- 본문일부/목차
- [고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정
목차
고객불평관리와 서비스회복
Ⅰ. 불평이란
Ⅱ. 불만족한 고객의 행동
Ⅲ. 불평만족
1. 접근성
2. 상호작용의 품질
3. 반응 스피드
4. 결과의 적절성 및 공평성
Ⅳ. 불평만족의 경제학
Ⅴ. 불평관리의 원칙
Ⅵ. 서비스 회복 프로세스
1. 사과 및 안정
2. 경청, 감정이입, 질의
3. 신속하고 공정한 문제해결
4. 보상
5. 추적
6. 약속이행
Ⅶ. 불평최소화 대신 불평 장려...(이하 생략)
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