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  • [경영학] KB국민은행 CRM 사례

  • [경영학] KB국민은행 CRM 사례.ppt
  • 등록인 leewk2547
  • 등록/수정일 14.04.17 / 14.04.17
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같은분야 연관자료
보고서설명
제 1절. KB국민은행 소개
제 1절. KB국민은행 소개
제 3절. KB국민은행 우대고객제도
제 4절. KB국민은행 데이터웨어하우스와 CRM 구축과정
제 5절. KB국민은행 데이터웨어하우스와 CRM 구축효과
제 6절. KB국민은행 통합 CRM 및 구축효과
제 7절. 결론
본문일부/목차
개인고객(개인, 사업자, 단체대표를 포함한 임의 고객)

센터 선정주기 : 매월
선정일 : 매월말 기준 익월 10일 선정
유효기관 : 선정일로부터 6개월

대상고객 : VIP 고객
대상거래 : 수여신 유통장 입출금 거래
인식방법 : POP-UP 창 통하여 VIP 고객임을 인식 시킴

고객별 거래실적 추출 -> 실명번호별 항목별 거래실적 합산
-> 가족고객 항목별 거래 실적 합산 -> 가족합산등급 산출
-> 최종 적용등급 결정 -> 고객등급별 우대 서비스 제공

1999년말
‘인터넷 뱅킹 가입자수증대의 마케팅 캠페인’ 실시
→ 콜센터 이용한 아웃바운드 텔레마케팅 방법으로 기존고객들을 인터넷 뱅킹으로 유인하는 테스트
데이터 웨어 하우스에 축적된 기존고객의 행동패턴을 분석하여 고객의 인터넷 뱅킹 가입예측 모형 개발 이 모형에 근거하여 고객별 가입 스코어 산출하여 이중에서 최고 가망 고객 리스트 다시 산출 해당고객에게 콜 센터를 통한 가입 권유
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