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본문일부/목차
1. 갈등의 정의
2. 갈등의 의의
3. 자원봉사 조직 내의 갈등 종류
4. 자원봉사활동 시 갈등의 실태
5. 자원봉사기관에서의 갈등관리 전략



1. 갈등의 정의

개인은 각종 욕구 및 목표의 상충이나 가치관, 신념 등의 차이로 인하여 개인 상호 간, 집단 간, 업무 간에 여러 유형의 갈등 발생하는데 주로 ① 직원과 봉사자 간, ② 봉사자와 봉사자 간, ③ 대상자와 봉사자간, ④ 관계자(가족, 직장, 친구)와 봉사자 간, ⑤ 봉사자의 업무와 역할이라는 다섯 가지 영역에서 발생함

조직관리 측면에서는 갈등 : 희소 자원이나 작업 활동을 배분하게 될 때나 목표, 가치, 인지 등의 차이가 존재할 때 둘 이상의 개인 간이나 집단 내에서 일어나는 대립적 작용으로 정의 조직 내에 있어서의 갈등이란 희소자원이나 업무의 불균형 배분 또는 목표, 가치 인지 등의 차이로 인해서 개인, 집단 및 조직의 심리, 행동 또는 그 양면에 나타나는 대립적 상호작용을 말함


2. 갈등의 의의

1) 일반적 원인
폰디의 모델을 중심으로 갈등의 원인과정을 알아보면
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