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본문일부/목차
I. 분위기 조성기술
II. 적극적 경청 기술
III. 질문기술
IV. 관찰기술




의사소통 및 상담기술

* 건강가정사의 의사소통 구분
첫째, 서비스를 제공할 개인, 가정, 집단과의 대면 접촉
둘째, 프로그램의 진행 도중 개인 간, 가정 간의 관계 증진
셋째, 기관 내, 기관․전문 분야 간의 정보 교환 및 업무 협조


I. 분위기 조성기술

1. 편안한 분위기 조성을 위한 주요 요소
1) 민감성
- 언어적, 비언어적 메시지
2) 감정이입
- 인지적 이해와 정서적 공감
3) 온정
- 미소, 부드러운 목소리, 편안하고 관심 있는 자세, 눈의 접촉, 개방성을
나타내는 몸짓 등
4) 진실성
- 신뢰성, 책임감, 윤리적 태도

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