해피레포트 - 관계지향적 리더쉽

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :관계지향적 리더쉽.hwp 문서분량 : 4 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 13.04.09 / 13.04.09 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
직함을 가지면 인간관계도 업무의 일환이 된다. 직함을 가지게 되면 일에 대한 책임이 무거워지는 것 뿐만 아니라 사람을 관리하는 역할까지 생기게 된다. 여기서 도쿠가와 이에야스의 “말 위에 앉아서 천하를 도모할 수는 있어도, 말 위에서 천하를 다스릴 수는 없다.” 라는 말을 생각해 보자.

본문일부/목차
전력(戰力)이 아니라 화력(和力)일 겨우 사람이 따른다. ‘화력’의 예로 다음과 같은 이야기가 있다. 어느 보석 판매 업자가 세일즈 그룹을 몇 개 만들었다. 각 그룹마다 여성 스텝을 붙여서 출장이 잦은 세일즈맨의 대외창구 역할 즉, 고객으로부터의 전화 응대를 하게 하였는데, 연락에 실수가 많거나 응답이 늦어져서 손님들로부터 클레임이 빈발하였다. 그래서 여성 스텝들을 어떻게 교육 내지 주의시키면 개선될 수 있을 것인가에 대해 여러방면에서 검토하엿다. 그런데 그 검토 내용이라는 것은 ‘전력’의 방버인 주입식에 지나지 않았다. ‘어떻게 점검할 것인가’라거나, 매일 아침 전화 응대의연습을 하는 등이었다. 그러나 결국 그렇게 마지못해 하는 것으로는 그다지 효과가 없었다. 거기에 ‘화력’에 의한 방법을 생각해 보자는 제안이 있었다. 실행에 옮기는 것은 간단한 것이었다. 여성스텝의 이름이 들어간 작은 스탬프를 만들어 스텝 본인이 담당 세일즈맨의 명함의 하단에 찍도록 하였다. 실행한 것은 단지 그 뿐이었다. 각 세일즈맨이 고객을 방문할 때, 반드시 이렇게 말할 것이다. “저의 명함의 하단에 써 있는 것이 저의 담당 스텝입니다.(비서라고 할지도 모릅니다.) 언제나 회사에 대기하고 있으므로 무언가 용건이 생기시면 이 사람에게 전화하여 주십시오” 그 결과, 갑자기 전화의 평판이 좋아진 것은 말할 것도 없다. ‘화력’이러는 것은 이러한 것을 말한다.

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