해피레포트 - [고객관계관리] 고객만족사례

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[고객관계관리] 고객만족사례.pptx 문서분량 : 19 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 13.03.05 / 13.03.05 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 2,000 원

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고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구매가 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태로 기대이상의 서비스를 제공받은 고객이 느끼는 특별한 감정이며 이는 개인적인 것 고객을 읽는데 10분이 걸리지만, 그 고객이 다시 찾는데 10년이 걸린다. 1. 고객을 읽는데 10분이 걸리지만, 그 고객이 다시 오는데는 10년이 걸린다. (SERI) 2. 고객과 최초접점에서 승부를 내는데 걸리는 시간은 15초 이다. (스칸디나비아항공) 3. 고객이 만족하면 1회 더 구매하지만, 매우만족하면 6회 더 구매한다. (제록스) 4. 기존 고객유지와 신규고객창출비용에 의하면 기존고객유지는 1달러가 들지만, 신규고객을 창출하는데 5달러가 든다. (맥킨지 컨설팅) 참고 : 불만고객 91%가 한명당 방해하는 신규고객수는 20명이며, 그 91%의 13% 는 후에 걸어다니는 악성 광고탑이 된다. (Mr.GoodMan Report)

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