해피레포트 - <방통대 2012-2>품질경영의 진화(발전)단계와 저품질비용(COPQ)은 무엇이며, 그 구성요소로는 어떤 것이 있는지 나열하시오

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :품질비용q-cost이란무엇인가.hwp 문서분량 : 13 page 등록인 : ymiscta 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 12.09.29 / 12.09.29 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 5,000 원

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보고서설명
- 방통대 2012-2학기 중간과제물입니다 - 다양한 자료를 바탕으로 체계적으로 작성하였습니다 - 많은 도움 되시기 바랍니다

본문일부/목차
1. 저품질비용의 정의 가. COPQ(저품질비용)의 정의와 견해 2. 저품질비용의 목적 가. COPQ(저품질비용)의 중요성 3. 저품질비용의 구성요소 가. COPQ(저품질비용)의 발생시기 나. COPQ(저품질비용) 요소의 예 다. 숨겨진 비용과 저품질비용간의 관계 4. 저품질비용 통제의 효과(레버리지 효과)와 최적저품질비용곡선 가. 저품질비용 통제의 효과 나. 최적 저품질비용 곡선 5. 저품질비용 계산의 실제 가. 저품질비용 계산 순서 나. 저품질비용의 측정 다. 품질코스트 프로그램의 추진단계 라. 저품질비용 정보의 수집과 활용 6. 저품질비용에 관한 주의 사항 가. 주의사항 나. 저품질비용 측정의 문제점 다. 저품질비용의 장애물 라. 품질향상의 비용 7. 품질관리와 회계시스템 가. 활동기준원가계산(Activity-based costing) 8. 사례 가. TOQ에 의한 COPQ 개선 나. 건설업체 COPQ 다. 타이피스트의 사례 라. 저품질비용 감소 효과 9. 품질경영의 발전과정 10. 결론 및 전체 요약 11. 참고문헌 1. 저품질비용의 정의 저품질비용은 실제비용에서 무실패비용을 뺀 것이다. 즉, 제품이나 서비스를 만들어 파는데 드는 실제 비용과 제조 및 사용 중에 실패가 없는 경우에 발생하는 비용의 차이점을 말하는 것이며, 좋은 품질의 제품을 보다 경제적으로만들기위한방법을도모하고품질관리활동의효과와경제성을 평가하기 위한 방법이 저품질비용(COPQ)이다. Six Sigma 에서는 COPQ 즉, Cost of Poor Quality라고 하여 품질 불량으로 인한 Cost로 표현하고 있다. 가. COPQ(저품질비용)의 정의와 견해 • JURAN : 불량품과 관련되어 발생되는 코스트. 불량품의 생산비, 불량 발견비, 개선대책비 등(양품생산 코스 트는 제외) • J.M. GROCOCK : 실제로 제품을 생산하고 판매하는데 발생되는 코스트와 이상적 코스트간의 차이 • P.B.CROSBY : 처음부터 업무를 올바르게 수행하지 못함에 의해 야기되는 코스트 고객의 요구를 충족시키 지 못함에 의해 발생된 손실액. • W.J.MORSE : 제품이나 서비스가 처음부터 올바르게 생산되지 못하였거나 그러한 가능성에 의하여 소비된 유형, 무형의 손실액. • Feigenbaum : 종합적 품질관리를 제시하여 품질은 모든 사람의 일이라는 원칙을 세워서 저품질비용이 단지 제조 분야에만 국한되는 것이 아님 명시함. 다음의 견해는 품질경영 철학을 신봉하는 사람들의 의견을 결집한 것이다. 품질의 비용에는 불량에 의한 직접적인 비용뿐만 아니라 고객의 상실, 시장 점유율의 하락, 현대의 원가회계 시스템으로도 명확히 밝혀낼 수 없는 숨은 비용이나 상실한 기회 등이 모두 포함된다. 첫째, 고품질은 곧 고비용이다. 성과나 특성 같은 품질의 속성은 노동, 물자, 디자인, 기타 비용 발생 자재에 비해 비용이 더 든다. 품질 향상에 따른 부수적인 이득은 추가적인 비용을 보상할 수 없는 수준이다. 둘째, 품질향상 비용은 그 결과에 의한 비용 절감보다 작다. 데밍이 처음 제시한 이 개념은 일본 제조업계에 널리 전파 되었다. 절약은 재작업과 불행의 감소와 불량품의 발생에 따른 기타 직접적인 비용의 감소에서 온다. 이 견해는 일본 기업의 장점이라고 할 수 있는 지속적인 개선에 초점을 둔 것이다. 셋째, 품질 비용은 정확하게 제대로 처음에 만들어지고 서비스가 수행될 경우에 발생하는 비용을 초과하여 발생하는 비용이다.

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