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사회과학계열 소비자에 대한 기업의 대책 [비즈니스] 소비자에 대한 기업의 대.hwp 등록인 leewk2547 등록/수정일 12.08.14 / 12.08.14 문서분량 6 페이지 다운로드 0 구매평가 판매가격 1,600원

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보고서설명
Ⅰ. 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요 Ⅱ. 고객니즈에 대한 새로운 관점 Ⅲ. 고객조사의 기법과 사례 Ⅳ. 국내기업의 대응방향

본문일부/목차
Ⅰ. 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요 전반적 침체 속에 개성 중시 소비가 확산 ․ 소비시장이 전반적으로 침체된 가운데 고급품 수요는 계속 성장함 - 수입자동차 등 고급소비재의 증가율은 낮아졌지만 지속 성장 - 국산자동차의 5월 판매는 전년대비 26% 감소했고 수입차는 17% 증가함 ․ 주관에 따라 구매를 결정하는 개성, 가치 중시의 소비성향이 확산함 - 식료품, 생활용품 등 필수품은 할인점, 인터넷 등에서 싸게 구입하는 대신, 취미나 여가 생활에는 과감하게 투자하였다. 불황 때는 팔릴 물건을 만들어야 함 ․불황 때는 위축된 구매욕구를 자극해야 하며 특히 팔릴 물건을 만들어야만 한다 - 경기가 나쁠수록 고객니즈를 정확하게 파악하고 트렌드를 예측하는 기업만이 지속적 성장 - 판매부진을 환경탓으로 돌리기보다는 보다 적극적인 자세로 잠재된 소비니즈를 발굴 하여 이를 구매로 연결시켜야 함 - 복잡하고 모호한 고객니즈를 발굴하기 위해서는 선진 마케팅 조사기법을 도입․활용 해야 함 정성적 마케팅 조사기법을 적극 활용 ․많은 기업들이 정량적 조사에 의존하여 고객니즈를 이해 - 시장조사는 원래 가정방문 조사에서 유래되었으나 장거리 전화가 등장하면서 사라짐 - 정량적 조사는 객관성 측면에서는 유용하지만 심리를 심층적으로 이해하는데 한계 - 정량적 자료 해석에 치중하여 고객의 숨겨진 마을을 읽지못해 실패도함

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