해피레포트 - 국내외 기업의 벤치마킹 도입 성공사례와 펀 경영의 의미와 성공사례 조사분석

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :국내외 기업의 벤치마킹 도입 성공사례.pptx 문서분량 : 12 page 등록인 : rappermgk 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 12.07.31 / 12.07.31 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
어느 특정 분야에서 우수한 상대를 표적으로 삼아 자기 기업과의 성과차이를 비교하고, 이를 극복하기 위해 그들의 뛰어난 운영 프로세스를 배우면서 부단히 자기혁신을 추구하는 경영기법입니다. 뛰어난 상대에게서 배울 것을 찾아 배우는 것이죠. 이런 의미에서 벤치마킹은 ‘적을 알고 나를 알면 백전백승’ 이라는 손자병법의 말에 비유되기도 합니다.

본문일부/목차
서울 SK 경일 주유소의 사례 고수익 올리는 세차 드림팀의 파워 최적의 주유소환경을 자랑하고 있는 서울 여의도 지역에 위치한 SK경일 주유소는 요즘 세차활성화를 새롭게 계획, 지난 3월부터 시행 중에 있다. 전문세차요원의 도입부터 시작하여 확실한 세차로 마무리되는 세차활성화는 이번 기회를 계기로 세차를 좀 더 집중적으로 공략한다는 계획이다. 세차전문가의 도입이 성공적으로 진행되고 있는 요즘 경일 주유소는 또 다른 무기로 다양한 세차메뉴를 개발 중에 있다. 내부세차의 질적 향상과 더불어 외부세차의 종류 다양화를 야심 차게 추구하고 있는 경일 주유소는 성공적인 벤치마킹의 사례로도 떠오르고 있다. 경일 주유소의 세차는 성공적으로 운영되고 있는 한 주유소의 세차장을 벤치마킹하여 진행되고 있다. 류용택 사장은 세차의 활성화 계기에 대하여 『벤치마킹 사례로 삼은 주유소의 세차는 그야말로 고객이 꼭 다시 이용해야 겠다는 다짐을 남기게 하더군요. 그 주유소를 보며 우리 주유소의 세차장 역시 저런 방향이어야 한다는 생각을 했습니다. 더 이상 무료세차가 아니라 철저히 유료화하면서 품질은 높이는 쪽으로 말입니다.』라고 말한다. 사실 경일 주유소의 세차는 지난 95년 처음 세차기를 도입할 당시부터 97년까지는 무료로 운영했다. 그리고 나서 98년에는 1,000원의 요금을 받다가 99년부터는 2,000원을 받았고 지난 3월부터 요금은 그대로 적용하되 서비스의 품질을 한껏 끌어올린 것. Ok mart와 사무실 뒤쪽으로 이어져있는 세차기의 앞뒤로 총 5명의 세차요원들이 펼치는 서비스를 받아보면 여느 주유소의 세차와도 다르다는 것을 확실히 느낄 수 있다. 이러한 고객들의 만족감은 기본적인 것부터 철저히 짜여진 한 편의 세차서비스 시나리오에서 비롯된다. 고객의 심리를 미리 예상하여 기분이 상하는 행동이나 서비스는 삼가하고 대신 내세울만한 최상의 서비스는 적극적으로 고객에게 설명하면서 홍보전략을 펼치고 있는 것.

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