해피레포트 - 다산 콜센터 역할, 연혁, 운영현황, 실적, 행정사례, 특징, 업무, 계획, 현황, 분석, 시사점, 문제점, 나아갈 방향 총체적 조사분

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :다산 콜센터 역할, 연혁, 운영현황,.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : rappermgk 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 12.07.18 / 12.07.18 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
1. 다산콜센터란? 2. 다산콜센터의 연혁 3. 다산콜센터의 운영현황 4. 다산콜센터의 실적 5. 다산콜센터 행정사례에 대한 나의 소견

본문일부/목차
반려동물 데이트 코스까지 추천 서울시 120 다산콜센터에서 근무하는 양아무개 상담원은 지난 2월 중순께 받은 민원 전화내용이다. 서울 강동구에서 홀로 살고있는 한 할머니가 적적한 생활을 달래고 싶다며 반려견을 입양할 수 있도록 도와달라며 부탁한 것이다. 게다가 할머니는 사별한 남편을 간호하느라 허리와 팔이 많이 아프니 대소변을 가릴수 있는 강아지 였으면 좋겠다는 까다로운 옵션도 덧붙였다. 뜻밖의 전화였지만 양씨는 유기견 보호소와 동물병원 구청 등에 알아본 끝에 할머니가 강아지를 분양 받을수 있도록 도와줬다. 할머니는 상담원 덕분에 새 식구를 만나게 돼 기쁘다며 반겼다. 다산콜센터는 국번없이 120으로 전화하면 서울시나 구청과 관련된 궁굼증을 풀어준다.서울시는 지난2월 다산콜센터 이용 현황을 분석해 보니 상담에 대한 시민 만족도가 95.7%로 나타났고 전화 응대율은 99.7%로 나타났다고 2일 밝혔다. 다산콜센터에 결려온 전화는 하루평균 3만 7000건이고 시내버스 노선안내부터 외국 관광객을 위한 외국어상담. 임대주택분양안내 데이트코스 추천까지 다양한부문에서 시민들에게 도움을주고있다고 한다. 다산 콜 센터는 무엇일까? 다산 콜 센터란 서울시와 관련된 민원을 전화로 해결해 주는 종합민원 콜센터를 뜻하며, 2007년 오세훈 서울시장에 의해 만들어진 민원 시스템이다. 서울시의 각종 민원전화와 기관별 ARS번호를 국번 없이 ‘120’ 하나의 번호로 통합하고, 전문 상담원이 시민고객의 궁금한 사항에 대답해준다. 시민의 전화민원에 장시간 대기, 전화돌림, 공무원들의 불친절 등의 문제를 개선하기 위하여 만들었다고 한다.

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다산 콜센터 역할

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