해피레포트 - [사회복지행정론] 의사전달 자료

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[사회복지행정론] 의사전달 자료.hwp 문서분량 : 11 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 12.06.18 / 12.06.18 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 2,200 원

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보고서설명
1.의사전달의 개념 2.의사전달의 원칙과 과정 1)원칙 2)과정 3.의사전달의 유형 1)공식적 의사전달과 비공식적 의사전달 (1)공식적 의사전달 (2)비공식적 의사전달 2)수직적 의사전달과 수평적 의사전달 (1)수직적 의사전달 (2)수평적 의사전달 3)언어적 의사전달과 비언어적 의사전달 (1)언어적 의사전달 (2)비언어적 의사전달 4. 의사전달시 고려사항 1)사실과 감정 2)의사전달의 길이 3)반복 4)경청 5.의사전달의 장애 1)불신의 분위기 2)계층제의 역기능 3)비공식 통로 4)집단충성 6.의사전달의 개선 1)신뢰의 분위기 2)민주적이고 수용적인 분위기 3)조직의 의사전달체계 확립 4)사회복지 행정가의 조정책임

본문일부/목차
1.의사전달의 개념 및 중요성 •Albers(1965: 71)는 “의사전달은 상호 이해가 되는 언어체계에 의한 표시, 신호 및 상징을 통해서 한 사람으로부터 다른 사람에게로 의미를 전달하는 것” •Skidmore(1990: 166)는 “의사전달은 한 사람이 다른 사람 또는 다른 사람들에게 생각과 감정을 전달하는 쌍방의 과정(a two-way process)" •장인협・이정호(1992: 59)는 “의사전달은 두 사람 이상의 사람들 사이에 사실・생각・의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 이룩하고, 수용자측의 의식이나 태도 또는 행동에 변화를 일으키게 하는 일련의 행위” 결론적으로 “의사전달은 조직의 한 구성원으로부터 다른 구성원에게로 상호 이해될 수 있는 언어, 기호, 동작 등을 통하여 사실이나 생각, 또는 감정 등을 전달함으로써 상대방의 생각이나 행동, 또는 태도에 영향을 미치는 쌍방의 과정”이라고 할 수 있다. •Skidmore(1990: 164~165)의 사회복지행정에서의 의사전달의 중요성 ① 효과성(effectiveness): - 직원들의 원활한 의사전달과 건전한 정책의 수립을 위한 직원들의 생각, 의견, 감정을 서로 나누는 것은 효과적인 서비스전달에 중요한 역할을 한다. 효과성은 무엇보다 직원 상호간 또는 윗사람과 하위직원 사이에 생각과 감정을 서로 공유하는 데 달려 있다. ②효율성(efficiency): - 효율성은 직원들이 상호간에 공개적으로 의사전달을 함으로써 높아진다. 직원들이 절차, 방법, 사례, 정책, 목표 또는 자신들의 열망에 대해 서로 간에 함께 나누어 보는 것은 중요하다. 서비스 개선을 위해 효율적인 기법을 습득한 직원이 그것을 다른 직원과 함께 나누게 되면 조직의 효율성은 높아진다. 또한 어떤 절차가 부적절하고 비효과적이라는 것을 발견한 직원은 다른 직원들로 하여금 그가 발견한 사실을 알게 함으로써 조직에 도움을 줄 수 있다.

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