해피레포트 - [인터넷마케팅] RFM분석

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[인터넷 마케팅]RFM분석.hwp 문서분량 : 4 page 등록인 : leewk2547 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 12.04.06 / 12.04.06 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,500 원

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보고서설명
고객의 행동을 분석하고 시장세분화를 정의하기 위해 사용되는 마케팅방법인 RFM(Recency Frequency Monetary)에 대해 분석한 레포트입니다. 서론 -RFM이 필요한 이유 본론 -RFM의 정의와 장단점 결론 -RFM의 활용

본문일부/목차
서론 인터넷쇼핑을 하다보면 자신의 회원정보에서 자신이 무슨 고객이라고 적혀있는 것을 볼 수 있을 것입니다. 그것은 기업이 우선적으로 추진해야 할 과제 중 하나가 수많은 대상 고객들 중에서 어느 고객이 기업에 큰 이익을 가져다주는 우수고객이며, 누가 기업에 손해를 가져다주는 불량 고객인가를 평가할 필요가 있기 때문입니다. 즉 한정된 자원을 가지고 효율을 극대화하기 위하여서는 고객들의 가치를 평가하고 그 결과를 이용하여 차별화된 마케팅 전략을 수립하여야 합니다. 보통 마케팅에서는 “상위 20%의 고객이 전체 매출의 80%를 차지한다”는 파레토 법칙이 있고 DM(Direct Mail)에 있어서 평균응답률은 약 2%정도로 알려져 있습니다. 이와 같이 기업의 입장에서 수익을 창출하면서 기업에 충성도가 있는 고객을 확보하기 위해서는 현재 고객 그리고 고객 충성도가 높아 이탈할 가능성이 낮은 고객을 꾸준히 관리하는 것이 가장 효율적이라고 할 수 있습니다. 요즘 기업에서 널리 활용하고 있는 데이터마이닝을 이야기하지 않더라도 기업은 현재의 고객의 가치를 정확히 판단하고 관리하여 수익을 가져다주는 고객을 만족시켜 그들을 유지해나가고자 하는 노력을 게을리 할 수가 없게 되는 것입니다. 문제는 이와 같은 목적 하에서 어떻게 고객을 평가하고 분류할 수 있는가 입니다. 이러한 문제를 해결하는 방법으로 여러 가지가 있으나 가장 우수한 방법으로 알려져 있는 것이 RFM입니다. ...... 본론 RFM(Recency Frequency Monetary)은 Recency, Frequency, Monetary의 첫 문자만 따서 만든 용어로 고객의 행동을 분석하고 시장세분화를 정의하기 위해 사용되는 방법입니다. 이 방법은 지난 40년 동안 기업의 마케팅 전략에서 고객의 평가 및 분류방법으로 가장 많이 사용되고 있는 분석 방법 중 하나입니다. RFM은 다음의 세 가지 측정기준들로 고객의 행동과 가치를 평가합니다. Recency (최근 구매일) : 마지막 구매 시점으로부터 얼마나 오래 되었는가 측정합 니다. Frequency (구매 빈도) : 특정 기간 동안 얼마나 자주 주문하는지 측정합니다. Monetary Value (구매 금액) : 위의 구매빈도에 상응하는 거래에서 지불한 금액의 총합입니다. 이 기준으로 판단해보면 최근에 구매한 고객일수록 회사의 마케팅 홍보에 반응을 보일 가능성이 클 것이고, 자주 구매하는 고객이 그렇지 않은 고객보다 반응할 가능성이 더 높으며, 많은 금액을 소비한 고객이 다시 구매할 가능성이 더 높다고 할 수 있습니다. 그리고 고객의 과거 구매행태에 근거하여 미래의 구매행태를 예측하는 것이 기업의 입장에서 가장 비용이 저렴한 조사방법입니다. 단지 고객들의 과거 일정기간동안의 구매행태(언제, 얼마나 자주, 그리고 구매금액)에 대한 정보를 담은 데이터베이스만 있으면 됩니다. 전통적 RFM 모형은 일반적인 RFM방법으로 우선 고객을 최근에 구매한 순서로 20%씩 5개로 나누고 5개로 나누어진 고객집단을 구매하는 빈도를 기준으로 5개로 나누며 구매하는 빈도로 나누어진 집단을 구매금액을 기준으로 5개로 나눕니다.

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