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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[서비스 접점] 서비스접점의 의의와.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : goththe 문서뷰어 : 
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[서비스 접점] 서비스접점의 의의와 정의, 특성, 중요성
목차
서비스접점
Ⅰ. 서비스 접점의 의의와 중요성
1. 서비스 접점의 중요성
2. 첫인상의 중요성
Ⅱ. 서비스 접점에 대한 학자들의 정의
1. Shostack
2. Bitner
3. Solomon, Suprenant, Czpiel, Gutman
4. Evans
Ⅲ. 서비스 접점의 특성
1. 서비스 접점은 다양한 목적을 가지고 있다.
2. 서비스 제공자는 이타주의자가 아니다.
3. 사전에 지식이 요구되지 않는다.
4. 서비스 접점은 범위가 제한적이다.
5. 직무와 관련된 정보교환이 절대적이다.
6. 고객과 서비스 제공자 간의 역할이 잘 정의되어 있다.
7. 일시적으로 현저한 지위 차이가 발생할 수 있다.
- 본문일부/목차
- 서비스접점
서비스 접점이라고 하는 것은 원어 그대로 발음을 하자면 서비스 인카운터라고 할 수 있다. 따라서 서비스 접점은 서비스 인카운터라고 할 수 있다. 이 때 영어인 encounter의 뜻을 사전에서 찾아보면 마주치다, 조우하다, 만나다라고 하는 의미를 찾아낼 수가 있는데, 이것을 서비스마케팅에서는 타인과 상호작용하는 인간의 행동으로 보고 있다. 따라서 서비스 접점이라고 하는 것은 서비스를 제공하는 종업원과 이를 받아들이는 소비자인 고객이 마주치는 순간에 이루어지는 행동이라고 할 수 있다.
...이하 생략(미리보기 참조)
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- 개념 정의설명
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