해피레포트 - 고객관계관리(CRM)의 개념과 ERP와의 관계, 프로세스와 목적관점의 CRM 및 e-CRM

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객관계관리(CRM)의 개념과 ERP.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : goththe 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.10.16 / 11.10.16 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,500 원

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보고서설명
고객관계관리(CRM)의 개념과 ERP와의 관계, 프로세스와 목적관점의 CRM 및 e-CRM 목차 * 고객관계관리(CRM) Ⅰ. CRM의 개념 및 ERP와의 관계 Ⅱ. 프로세스 관점의 CRM Ⅲ. 목적 관점의 CRM Ⅳ. e-CRM

본문일부/목차
고객관계관리 I. CRM의 개념 및 ERP와의 관계 기업은 점차 가치사슬과 공급사슬 내의 비즈니스 파트너 및 고객과 창 조적으로 협력해서 제품원가와 사이클 타임을 줄이며, 고객에게 보다 정 확한 주문 추적 정보(Order Tracking Information)를 제공함으로써 새로 운 가치를 창출하고 부를 창출할 수 있다는 사실을 인식하고 있다. 정보기술(IT)을 효과적으로 활용하는 기업은 영업, 제품구성, 기획, 설 계 과정을 기존 채널 및 신규 채널을 통해 고객과 통합시켜 고객관계를 강화할 수 있다. 1990년대 중반 이후, 기업은 독특한 구매 특성이나 추세 를 확인한다는 기대를 갖고 고객정보시스템을 통해 고객에 대한 정보를 획득하는 힘을 갖게 되었고, 대량생산체제를 기반으로 운영되는 기업이 웹 애플리케이션을 통해 개별화된 고객관리를 할 수 있게 되었다. 고객과 친밀하고 견실한 관계를 구축할 수 있게 되자 기업은 현재 고객에 대한 평생 가치를 추구하는 전략을 능동적으로 실행하게 되었다. 고객관계관리(CRM; Customer Relationship Management)를 통해 기업 은 이러한 목표를 달성할 수 있게 되었다. CRM 애플리케이션은 영업, ...이하 생략(미리보기 참조)

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