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고객관계관리(CRM)의 개념과 탄생배경 및 CRM과 DBM






목차

* 고객관계관리(CRM)

Ⅰ. 고객관계관리(CRM)의 탄생 배경

Ⅱ. CRM의 개념

1. 일대일 마케팅
2. CRM 활용의 기술적 기반 : 인터넷과 정보통신 기술의 발전

Ⅲ. CRM과 DBM(Database Marketing)
본문일부/목차
고객관계관리(CRM)

I. CRM 탄생 배경

새로운 환경에서 기업마케팅의 중심개념은 CRM(Customer Relation ship Management)으로 표현되는 고객관계 관리이다.
1999년 한 해 전 세계 CRM 시장의 규모는 33억 달러(IDC)로 전년 대비 71%의 성장률을 보였다. AMR 리서치에 의하면 2003년에 168억 달러의 시장규모로 성장하고, 주요 기업들의 기본투자가 완료될 것으로 예상되는 2005년까지 향후 30-50% 가량의 지속적인 성장세를 이루어 갈 것으로 전망되고 있다. CRM 투자를 확산시키는 상황적, 기술적 배경에는 시장 환경의 변화와 기술수준의 진보를 포함한 복합적인 요인이 작용한 것으로 볼 수 있다.
첫 번째 요인으로는 이전의 기업마케팅의 한계를 드러내게 한 공급자-소비자간 관계의 변화를 들 수 있다. 두 번째는 이러한 시장환경의 변화
에 맞추어 이에 대한 대안으로 학계에서 먼저 제기된, 고객관리에 대한 신개념의 대두를 들 수 있다. 마지막으로 개념적으로 제기된 새로운 고객대응의 개념을 현실에서 가능하도록 한 인터넷과 정보통신 기술의 영



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