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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :서비스품질의 측정 모형과 방법, 서비.hwp 문서분량 : 8 page 등록인 : goththe 문서뷰어 : 
한글뷰어프로그램등록/수정일 : 11.09.18 / 11.09.18 구매평가 : 
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- 보고서설명
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서비스품질의 측정 모형과 방법, 서비스품질 향상방안
목차
* 서비스품질의 측정
Ⅰ. 서비스품질 측정 모형
1. SERQUAL 모형
2. 서비스품질격차(GAP) 모형
Ⅱ. 서비스품질 측정 방법
1. SERVQUAL 점수 측정
2. SERVQUAL의 활용
3. 서비스 품질 격차의 측정
Ⅲ. 서비스품질 향상 방안
- 본문일부/목차
- 비스품질의 측정
1) 서비스품질 측정 모형
(1) SERVQUAL모형
서비스품질을 측정하고자 하는 시도는 파라수라만(A. Parasuraman) 자이타물(V. A. Zeithaml) 베리(Leonard L. Berry)등에 의해 체계화되었다 SERVQUAL은 미국의 세 사람의 학자茫ZB)에 의해 개발된 서비스품질 측정도구로서 서비스 기업이 고객의 기대와 평가를 이해하는데 사용할 수 있는 다문항 척도(multiple-item scale)이다.
...이하 생략(미리보기 참조)
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