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고객만족경영의 개념과 중요성, 고객만족과 고객가치





목차

* 고객만족경영

Ⅰ. 고객만족경영의 개념

Ⅱ. 고객만족경영의 중요성

1. 재구매 및 구전효과의 중요성의 인식
2. 소비자들의 욕구의 다양화
3. 시장의 성숙 및 유사한 제품의 품질
4. 경쟁의 과열양상

Ⅲ. 고객의 정의

Ⅳ. 고객만족과 고객가치

1. 고객만족의 개념
2. 고객만족의 3요소
3. 고객가치
본문일부/목차
객만족경영

1) 고객만족경영의 개념

고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객입장에 서서 고객을 우선적으로 생각하고 고객만족의 향상을 위해 지속적으로 추진하는 것이다. 그리고 궁극적으로는 고객에게 기쁨과 만족을 주고 고객 지향 최우선 경영형태로 전환하여 한 번 고객이 되면 평생고객이 될 수 있도록 신뢰 관계를 이루어가는 것을 의미한다. 이는 결국 고객의 욕구를 찾아내어 그 욕구를 만족시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이라고 할 수 있다.
미국 소비자문제 전문가인 굿맨(Goodman)은 고객이 비즈니스와 기대에 부응하여


...이하 생략(미리보기 참조)
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