해피레포트 - CRM의 정의와 필요성

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :CRM의 정의와 필요성.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : goththe 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.09.17 / 11.09.17 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 1,500 원

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보고서설명
CRM의 정의와 필요성 목차 * CRM의 필요성 및 정의 Ⅰ. CRM의 필요성 Ⅱ. CRM의 정의 1. Gattner Group 2. Meta Group 3. Flanagan & Safdie 4. 최정환 & 이유재 5. 송현수 6. 한국 소프트웨어산업협회

본문일부/목차
CRM의 필요성 및 정의 1) CRM의 필요성 CRM은 고객과 관련된 기업의 내 ․ 외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획, 지원, 평가하는 과정으로 정의내릴 수 있다. 이러한 CRM은 과거의 매스마케팅(Mass Marketing)이나 세분화마케팅 (Segmentation Marketing) 틈새마케팅 (Niche Marketing) 등과는 확연하게 구분되는 마케팅의 한 방법론으로 최근들어 발전한 데이터베이스 마케팅(DB Marketing) 일대일마케팅(One-to-One Marketing) 등의 개념을 포괄하면서 진화된 형태의 개념을 가지고 있다. 기존의 마케팅 방식은 마케팅팀을 위한, 즉 마케팅 부서만의 마케팅이었다면 CRM은 마케팅 활동의 전면에 고객에 대한 중요성을부각시킴으로써 고객 관련 부서(예컨대 금융기관의 경우 콜센터, 영업부서, 서비스센터, 마케팅부서 등)는 물론 전사적으로 고객 중심의 마인드를 결집한 마케팅이라 할 수 있다. 퍼스트 맨해턴 컨설팅 그룹(First Manhattan Consulting Group)에 따르면 우수고객의 10%가 사실상 총매출의 80%에 기여하고 있으며, 이탈고객의 5%만 축소해도 기본수익의 두 배를 얻을 수 있다고 한다. 그러나 기존의 마케팅 방법은 수익 획득 가능성이 높은 기존고객의 유지에 대한 노력보다 불확실한 신규고객의 획득에 주로 초점을 맞추고 있어 기존고객의 니즈를 ...이하 생략(미리보기 참조)

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