해피레포트 - 콜센터의 정의와 유형, 구성

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :콜센터의 정의와 유형, 구성.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : goththe 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 11.09.17 / 11.09.17 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,500 원

미리보기

같은분야 연관자료
[인문사회] 문학비평이론(현대비평의 이해) / 문학비평이론 1. 문학비평의 개념정의 문예... 22 pages 1000 원

[광고] 카피의 개념(정의)과 카피라이팅(카피개요작성법,카피라이터 지침), 활자(활자체의 이해와 선정)... 10 pages 3500 원

경영레포트_[기업과 경영의 이해][기업의 개념 및 정의][사회적 책임]... 23 pages 2000 원

[마케팅] 블로그 마케팅의 정의 및 개념 이해, 블로그마케팅이 주목 받는 이유 및 효과 분석, 국내외 사례... 40 pages 2000 원

[유아특수교육] 유아특수교육에 대해 논하시오 - 유아특수교육의 개념 정의 및 목적과 필요성 이해, 향후 전... 4 pages 2000 원

보고서설명
콜센터의 정의와 유형, 구성 목차 * 콜센터의 정의와 유형, 구성 Ⅰ. 콜센터의 정의와 유형 1. 콜센터의 정의 2. 콜센터의 유형 1) 업무성격에 따른 분류 (1) 인바운드형 콜센터 (2) 아웃바운드형 콜센터 (3) 혼합형 콜센터 2) 조직구성원에 따른 분류 (1) 직할 콜센터 (2) 아웃소싱형 콜센터 (3) 제휴형 콜센터 Ⅱ. 콜센터의 구성 1. 교환기 2. CTI Server 3. ARS / FAX 4. 녹음장비 5. DB Server

본문일부/목차
I. 콜센터의 정의와 유형 1) 콜센터의 정의 최근 생활 속에서 일어나는 모든 궁금증에 관한 문의, 위급한 상황 등 인터넷과 전화라는 매체는 현대인의 생활에서 뗄래야 뗄 수없는 불가분의 관계를 가진다. 콜센터는 이러한 현대인-기업과 고객이 정보통신수단을 통하여 커뮤니케이션 접촉을 하는 곳이다. 따라서 콜센터는 고객과 상담원을 연결매개로 하되 텔레마케팅 기능과 커뮤니케이션을 결합하여 다양한 고객접점 채널과 체계화된 시스템, 고객응대 업무 프로세스를 접목시킴으로써 전문적인 상담을 가능하게 하는 고객접촉 지향적인조직집합체라고 볼 수 있다. 콜센터는 크게 고객으로부터 걸려온 전화를 받는 업무(인바운드콜 서비스 : 상담, 승인, 통신판매, 보험가입, 민원, 상품정보 안내, 클레임, A/S 접수, 텔레뱅킹 등)와 고객에게 전화를 거는 업무(아웃바운드 콜 서비스 : 판촉활동강화, 해피콜, 시장조사, 연체고객관리, 기념일/생일 축하전화, 텔레마케팅 등), 인바운드 ․ 아웃바운드 혼합상황의 처리 업무를 전문으로 하는 콜센터로 구분된다. 고객의 욕구, 불만사항을 처리하거나 주문접수 처리, 제품설명 및 고객의 의문점이나 궁금증에 대해 확인 ․ 확신시켜주는 인바운드업무와 적극적인 판매 및 마케팅, 캠페인 전개 등의 아웃바운드 업무를 수행하는 일종의 기업 종합상황실이 바로 콜 ...이하 생략(미리보기 참조)

연관검색어
개념정의이해

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열
파일이름 :콜센터의 정의와 유형, 구성.hwp
문서분량 : 5 page	등록인 : goththe
문서뷰어 : 한글뷰어프로그램	등록/수정일 : 11.09.17 / 11.09.17
구매평가 :	다운로드수 : 0

콜센터의 정의와 유형, 구성

판매가격 : 1,500 원