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고객중심경영의 의의와 원칙, 실천단계






목차

* 고객중심경영

Ⅰ. 고객중심경영의 의의

Ⅱ. 고객중심 경영 원칙

1. 조직구성원의 고객만족에 대한 비전 공유와 주인의식
2. 고객중심적인 조직구조, 과정, 업무의 설계
3. 고객중심 사업모델 구축
4. 고객욕구의 변화를 예측, 기업운영 지원 정보시스템 구축
5. 고객과의 만남을 통한 고객만족도 측정
6. 고객만족 실현을 위한 동기부여

Ⅲ. 고객중심경영 실천단계
본문일부/목차
I. 고객중심경영의 의의

경쟁이 심화되고, 제조물책임(PL: product liability)법이나 소비자보호법, 환경
보호주의 등의 등장과 소비자의 의식변화에 따라 고객의 개념이나 인식이 엄청
나게 변화되어 오고 있다. 이제는 생산자중심의 시대에서 소비자중심의 시대로
넘어왔다. 고객은 더 이상 생산자의 봉이 아니다. 고객이 없이는 기업이 존재할
수 없다.
고객은 새로운 아이디어의 원천이기도 하다. 고객은 기업이 나아가야 할 방향을
가르쳐 주는 등대와 같다. 특히, 현재의 기술에 만족하지 않는 고객, 앞날을 예측
하고 남보다 먼저 새로운 것을 추구하는 고객을 등대고객(lighthouse customer)이
라 한다. 1993년 크게 히트한 과학공상영화 "쥬라기공원"에 나오는 공룡 영상
을 만들어 유명해진 실리콘 그래픽스(Silicon Graphics)사는 컴퓨터 그래픽용 워
크스테이션 제조업체로서,3차원 컴퓨터 그래픽을 사용한 입체 영상 처리에 뛰어
난 우량기업이다. 이 회사는 사내에서 뛰어난 기술자를 고객에게 보내고 그들과


...이하 생략(미리보기 참조)
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