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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :텔레마케팅의 성공 전략.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : ghkddmlfhr 문서뷰어 : 
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- 보고서설명
- 텔레마케팅의 성공 전략
목차
* 텔레마케팅의 성공 전략
Ⅰ. 일반요소
1. 텔레마케팅의 전문인력
2. 텔레마케팅 프로그램
3. 기업, 브랜드 이미지
4. 지원 시스템
5. 고객 데이터베이스
Ⅱ. 텔레마케터의 능력
1. 스크립트의 준비
1) 스크립트의 의의
2) 스크립트의 필요성
3) 스크립트 작성요령
4) 스크립트 활용기법
2. 음성품질
3. 언어표현
4. 경청능력
5. 고객의 불평, 불만의 처리요령
6. 전화응대 요령
7. 고객지향적인 상담화법
1) 올바른 경어를 사용
2) 성공적으로 이끄는 대화법을 사용
3) 서비스 화술의 원칙
4) 고객응대시의 마음가짐
5. 고객응대시 문제해결 기법
- 본문일부/목차
- * 텔레마케팅의 성공 전략
1) 일반요소
(1) 텔레마케팅의 전문인력
직무 ․ 업무 특성에 적합한 인력을 선발하여 체계적이고 전문화된 교육과 훈련이
필요하다. 또한 다양한 형태의 동기부여를 실시하여야 한다.
(2) 텔레마케팅 프로그램
차별화된 텔레마케팅 프로그램을 통하여 시장상황에 적합하게 개발된 스크립트를
작성하여야 한다. 또한 텔레마케팅 프로젝트 운영 노하우를 가져야 한다.
(3) 기업 ․ 브랜드 이미지
기업의 인지도, 상품 ․ 서비스의 대외 이미지, 미디어 믹스가 중요하다.
(4) 지원 시스템
통신 하드웨어 및 소프트웨어, 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어, 텔레마케팅 센터의
환경의 지원이 필요하다.
(5) 고객 데이터베이스
고객을 발견하여 정보를 수집하고, 발견한 목표의 틀을 확대한다. 고정고객 데이터
...이하 생략(미리보기 참조)
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