해피레포트 - [경영학] 서비스 경영전략과 사례분석

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :서비스_경영전략과_사례분석.hwp 문서분량 : 31 page 등록인 : s20s20 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 10.11.16 / 10.11.16 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,800 원

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보고서설명
[경영학] 서비스 경영전략과 사례분석에 대한 자료입니다. 참고하셔서 많은 도움이 되시길 바랍니다. [참고자료] 강병서(1999), <인과분석을 위한 연구방법론>, 무역경영사. 김선배(1996), <참여관찰법을 이용한 서비스 조우에 관한 연구>, 한양대학교 경영 대학원 석사학위 논문, pp30-32 재인용. 김성혁(1991), <최신 서비스 산업론>, 형설출판사. <서비스 산업론>, 형설출판사. 김우철(1997), “서비스 품질평가 결정요인으로서 물리적 환경에 관한 연구”, 서울대학교 대학원 석사학위 논문 김원수(1986), <소매기업 경영론>, 경문사. 유동근, 강성단, 이용기(1998), “서비스 기업의 시장지향성과 성과: 벤치마케팅, 서비스품질 및 고객만족의 인과적 역할”, <마케팅 연구>, 한국마케팅학회, 13권, pp. 1-25. 원석희(1997), <서비스운영관리>, 형설출판사. 이성호(1995), <서비스 인카운터에서 소비자의 서비스질 인식에 미치는 영향요인에관한 연구>, 경남대학교 대학원 박사학위 논문, p27 재인용. 전인수(1998), <서비스 마케팅>, 석정. 정준화(1994), <상품간 서비스 성향의 차이가 구매의도에 미치는 영향력에 관한 연구>, 한국 외국어 대학교 대학

본문일부/목차
제 1 장. 서 론 ------------------------------------------------------------ 1 제 2 장 서비스의 이론적 고찰 ---------------------------------------------- 1 제 1 절 서비스 품질 ----------------------------------------------------- 1 1. 서비스 품질의 개념 2. 서비스 품질의 측정 3. 전반적 서비스 품질의 영향요인 제 2 절 서비스 물리적 증거(Physical Evidence) ---------------------------13 1. 서비스 물리적 증거의 개념 2. 서비스 스케이프의 유형 3. 서비스 스케이프의 역할 제 3 절 서비스 접점(Encounter) ----------------------------------------- 17 1. 서비스 접점의 정의 2. 서비스 접점의 중요성 3. 서비스 접점의 유형 4. 서비스 배달시스템과 상호작용관계 5. 서비스 접점의 삼각관계 6. 서비스 접점의 평가 제 4 절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계 ------------------------- 21 제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석 -------------------------------------- 22 제 1 절 사우스웨스트 항공 ---------------------------------------------- 22 제 2 절 노드스트롬 백화점 ---------------------------------------------- 24 제 3 절 리츠칼튼 호텔 -------------------------------------------------- 27 제 4 장 결론 ------------------------------------------------------------- 30 참 고 문 헌 -------------------------------------------------------------- 32

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