해피레포트 - [경영] 고객관계관리의 중요성(CRM)

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객 가치관리의 중요성(CR.hwp 문서분량 : 33 page 등록인 : hjsukbak 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 10.08.26 / 10.10.12 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 3,500 원

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본문일부/목차
서론 1.CRM의 연구배경및 목적 2.고객관리의 중요성 1)고객경제의 시작 2)고객(자산)가치란 3)고객가치로의 필연적 이동 4)고객가치의 관리 본론 3. CRM 1)CRM의 정의 2)CRM의 도입배경 4. CRM의 기술 및 구축절차 1) CRM 도입의 전제조건 (1)고객 통합 데이터베이스 구축 (2)데이터 마이닝 도구 준비 (3)마케팅 활동을 대비하기위한 캠페인 관리용 도구 2) CRM의 도입단계 5.고객중심의 전략 1)고객가치의 측정 6. 고객관리를 위해 보다 효율적인 방법 1)고객 경험을 관리하자 2) 고객의 소리에 귀 기울이자 7. 고객가치 관리 1)고객 피라미드 2)고객 피라미드 관리 8. eCRM 1)eCRM의 정의 2)eCRM의 필요성 3)eCRM과 전통적인 4)CRM eCRM의 종류 9.CRM의 성공사례 1)SK텔레콤 2)철도청 10. 한국기업의 CRM도입과 활용의 문제점 및 개선 방향 1) 한국 CTM도입과 활용의 문제점 분석 2) 한국기업의 CRM개선방향 11. 국내기업의 CRM운용의 시사점 결론 참고문헌

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