해피레포트 - [마케팅] 아시아나 항공의 서비스 마케팅

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :아시아나 서비스마케팅.hwp 문서분량 : 18 page 등록인 : keaton 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 10.02.09 / 10.02.09 구매평가 : 다운로드수 : 4 판매가격 : 2,000 원

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보고서설명
아시아나 항공의 서비스 마케팅에 대한 A+ 레포트 [참고자료] www.flyasiana.com www.skyteam.com www.staralliance.co.kr www.skynews.co.kr www.airport.co.kr www.seri.org 입사 선호 40대 한국 기업 - 동아일보특별취재팀, 마이다스동아, 2008 그 회사가 알고 싶다 - 중앙일보 산업부, 부글북스, 2007 항공서비스 경영론 - 노정철 외, 한올출판사, 2007 1등을 뛰어넘은 2등 전략 - 김병욱, 좋은책만들기, 2007 e라운드 마케팅 - 김형택, 제우미디어, 2004

본문일부/목차
1. 아시아나 항공 2. 항공 서비스란? 3. SWOT 분석 4. STP 분석 5. 7P 분석 6. 향후 전략 7. 최종 결론 (1) 기업철학 - 고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고, 가장 안전하고, 가장 쾌적하게 모시는 것 아시아나 항공은 항공사의 품질은 안전과 서비스에 있다는 최고경영자의 방침에 따라 고객에게 안전한 서비스를 제공하는 것이 항공사의 가장 중요한 의무라는 투철한 안전의식을 가지고 있다. (2) 경영이념 - 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족 고객의 NEEDS가 다양해지고 항공시간의 경쟁이 심화됨에 따라 항공사의 입장에서만 경영을 하는 것은 통용될 수가 없으며, 아무리 서비스의 품질이 뛰어나다해도 고객을 만족시키지 못하는 항공사는 생존할 수 없다. (3) 윤리경영 아시아나 항공은 신뢰와 존경을 받는 지속 가능한 성장 발전 기업이 되기 위해 노력하고 있습니다. 투명, 공정한 윤리적 책임을 경쟁력의 원천으로 삼고 적극 실천하고 있다. 또한, 기업이 고객, 종업원, 투자자 등 이해관계자의 기대, 기준, 가치에 합당하는 행동을 해야 할 책임도 가지고 있다.

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