해피레포트 - [경영정보] SK텔레콤의 CRM(고객 관계 관리) 구축 성공사례

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사회과학계열 [경영정보] SK텔레콤의 CRM(고객 관계 관리) 구축 성공사례 SK텔레콤CRM구축.ppt 등록인 keaton 등록/수정일 09.10.16 / 09.10.16 문서분량 17 페이지 다운로드 5 구매평가 판매가격 1,000원

본문일부/목차
1. 기업소개 2. CRM 도입배경 3. CRM 구축 및 활용 4. 도입성과 5. 최근의 CRM 전략 6. 결 론 1997년 당시 PCS사업자가 이동통신 시장에 진입하는 등 경쟁 심화 정보기술(IT)환경이 구비되어 있지 않아 고객에 대한 이해 및 분석이 많이 결여 고객관련 데이터는 영업전산시스템 내에 존재, 데이터 분석에 많은 시간 소요 ⇒ 지속적으로 경쟁력을 유지, 강화필요 - 정교한 고객 이해를 바탕으로 한 과학적,합리적 분석기반의 마케팅 통한 의사결정 필요 고객 관리팀 주관으로 DBM 구축 프로젝트가 수행 최근 번호이동으로 고객유지 필요성 증대 Segmentation DBM을 활용하여 고객 데이터를 분석하고, 이를 토대로 하여 고객집단을 세분화 -대표적 성공 브랜드는 20대를 겨냥한 ‘TTL’서비스 Scoring System 역마케팅(DeMarketing): 정부의 시장점유율 제한조치에 따른 고객 관리 정책 VIP고객관리 : 우량 고객의 해지율 감소 Campaign Management 고객에 대한 다채널 접근으로 인하여 체계적 접근이 가능 고객분석을 통한 타켓팅의 정교화가 가능

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