해피레포트 - 에버랜드 서비스 품질 분석 (서비스경영론)

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :에버랜드의 서.hwp 문서분량 : 31 page 등록인 : CPIA_kaya2000 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.05.51 / 09.12.29 구매평가 : 다운로드수 : 3 판매가격 : 3,000 원

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보고서설명
1. 주요연혁 및 수상경력 2. 에버랜드 로고의 의미 3. 에버랜드 서비스 시스템 1) 본원적 욕구 2) 물리적 증거(physical evidence) - 페스티발 월드 : <어트렉션>,<레스토랑>,<선물가게> - 케리비안베이 : <케리비안 베이 빌리지> - 동물원 - 인근시설 : <스피드 웨이>, <액티바 파크>, <글렌로스 골프 클럽> - 그밖의 물리적 증거들 3) 약속이행 4) 신뢰감 5) 고객응대 6) 예상외 혜택 - 카드 할인 혜택 : <페스티발 월드> - 쿠폰을 이용한 혜택 : <페스티발 월드><케리비안 베이><기타 우대 쿠폰> - 멤버쉽을 통한 혜택 : <가입 회원사 현황> 7) 창의적 서비스 - 다양한 이벤트 서비스 - 다양한 추첨 서비스 - 다양한 경연대회 서비스 - 개성 넘치는 매직 퍼레이드 - 동물아카데미 8) 접근 용이성(Accessibility) - 상세하고 체계적인 홈페이지 - 교통 및 주차 시설 관리 - 파크 내 숙박 시설, 홈 브리지 4.에버랜드의 서비스 품질 향상을 위한 노력 1) 서비스 기업 최초의 6시그마 경영기법 도입 2) 고객불만예보 서비스 3) 성공적인 내부마케팅 - 친절화 - 청결화 - 고급화 - 정보화 - 국제화 - 내부고객만족 4) 디지털 경영 --- 통합마케팅 - 유동근 서비스경영론

본문일부/목차
서비스 품질 우수 기업인 삼성 에버랜드의 서비스에 대하여 조사하였고 서비스 및 마케팅 이론의 각 요소와 연관시켜 서비스 품질에 대한 분석을 하였습니다.

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