해피레포트 - [품질 경영] 가격파괴 시대의 백화점 생존 전략 (현대백화점과 NORDSTROM)

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[품질경영] 가격파괴시대의 백화점 생존전략(현대백화점과 NORDSTROM).doc 문서분량 : 3 page 등록인 : lspeirs 문서뷰어 : MS-워드뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.05.18 / 09.05.18 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 1,800 원

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가격파괴 시대의 백화점 생존 전략 [현대백화점 vs 노드스트롬] / ... 26 pages 1800 원

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[품질경영]가격파괴시대의 백화점 생존전략 (NORDSTROM과 현대백화...

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[품질경영]가격파괴시대의 백화점 생존전략 (NORDSTROM과 현대백화점) 목차 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 - 노드스트롬의 신화 1. 회사소개 2. 노드스트롬의 경영전략의 특징 3. 노드스트롬의 내부 고객관리 4. 노드스트롬의 외부 고객관리 5. 노드스트롬의 사례가 주는 교훈 Ⅱ. 본론 - 현대백화점의 고객만족 경영 1. 현대백화점 소개 2. 백화점의 고객만족경영전략 3. S W O T 분석 4. 미래의 경영전략 Ⅲ. 결론 Ⅰ. 서론 오늘날 기업환경은 빠르게 변화하고 있다. 종래의 제조업과 같이 서비스라는 개념이 생소한 기업에서도 서비스 개념을 적용시키고, 제조업에서 중요시되었던 품질 또한 서비스에 결합되어 서비스품질경영이라는 개념이 새롭게 도입되게 된 것이다. 정보화 사회로 접어들면서 서비스품질에 대한 중요성은 더욱 더 부각되고 있다. 더군다나 최근에는 서비스품질이 기업의 존립여부를 결정짓는 주요한 요소가 되었다. 또한 중요한 것은 기업의 유지존속의 원천인 내부고객과 외부고객의 만족경영이 관건이라 할 수 있다. 일반적으로 품질이란 고객의 요구를 충족시켜 주는 속성의 집합이라고 정의되고 있으나, 고객을 잘못 정의하면 문제가 생긴다. 예를 들어 `고객만족을 강조하는 회사가 종업원들의 불만에 눈을 돌리지 못한다면 궁극적으로 고객만족에도 성공할 수 없다`는 이야기는 고객에는 외부고객과 내부고객이 모두 고려되어야 한다는 것을 설명하는 것이다. 90년대 들어와서 미국, 일본 등 선진국가에서는 고객만족이라는 것이 기업의 최대 목표로 되고 있다. 이는 기업 간의 차별화가 궁극적으로 고객만족의 유지와 확대에 달려 있다고 일찍부터 깨달았기 때문이다. 기업경영의 핵심은 얼마나 자사의 제품 및 서비스를 경쟁기업보다 고객의 눈에 잘 뜨이...

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