해피레포트 - [소비자 행동론] TGI FRIDAY`S 고객만족 영향요인 분석

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[소비자 행동론] TGI FRIDAY`S 고객만족 영향요인 분석.ppt 문서분량 : 17 page 등록인 : lspeirs 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.05.18 / 10.05.19 구매평가 : 다운로드수 : 3 판매가격 : 3,500 원

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보고서설명
TGI FRIDAY`S 고객만족 영향요인 분석

본문일부/목차
Consumer Behavior 고객만족 영향 요인 -Contents- 1. 업체 선정 배경 2. 연구 목적 3. 고객만족의 이론적 고찰 4. 연구 방법 (설문지 설계) 5. 설문지 분석 6. 구매 후 긍정적 소비자 행동의 영향 요인 7. 구매 후 부정적 소비자 행동의 영향 요인 1. 업체 선정 배경 2003년 한국능률협회 선정 페밀리 레스토랑 부문 브랜드 파워 2년 연속 1위 ( T.G.I Friday뭩 에 대한 고객 만족에서 기인 ) 고객만족도 조사를 통한 실증적 검증 2. 연구 목적 고객이 기대하는 T.G.I Friday뭩의 서비스 품질 중 고객만족에 영향을 끼치는 주요 요인 분석 소비자들이 생각하는 이러한 각각의 요인들에 대한 중요도 그리고 만족도의 구성 요소 가운데 소비자의 구매 후 행동 (충성도, 재구매 여부, 긍정적 구전)에 가장 큰 영향을 주는 요인들을 분석 3. 설문지 구성의 이론적 고찰 고객만족도의 정의 제품 및 서비스 품질에 대해 해당제품을 직접 사용해 보고 이 제품과 관련된 서비스를 받아 본 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정 계량화한 지표 측정 목적 현상 진단 개선요구추출 Tracking 지수 추출 고객의 소리 수집 경쟁사와 비교된 조사자료 자사 강, 약점 분석 고객 가치와 욕구분석 CS 개선과제 추진과제 선정 개선 활동에 대한 사후 평가 Data를 통한 향상도 분석 고객충성도 분석 고객의 잠재 욕구발굴, Idea 수집 경쟁우위의 고객만족경영 추진을 위한 과제 발굴, 고객에게는 제공하는 상품,서비스 Quality 향상 품질과 고객만족 로열티 관계 지각된 품질 고객의 기대 지각된 가치 만족 정도 고객의 불평 고객 충성도 재 구 매 긍정적 구전 Loyalty

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