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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[경영] 서비스 사람관리 관계마케팅.ppt 문서분량 : 18 page 등록인 : ronal0ao 문서뷰어 : 
MS-파워포인트뷰어프로그램등록/수정일 : 09.04.16 / 09.04.16 구매평가 : 
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- 서비스 사람관리 관계마케팅 관계마케팅의 목표와 효익 관계마케팅의 목표 관계마케팅의 효익 관계마케팅의 실천 고객유치단계 고객유지단계 관계제고단계 관계마케팅의 의의와 특징 관계마케팅의 의의와 특징 관계마케팅의 의의 고객과의 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 마케팅 활동 장기간에 걸친 이익 확보를 위해 고객과의 대화를 창조하여 더욱 좋은 서비스를 제공하려는 노력 관계마케팅의 특징 고객을 동반자로 인식 기업과 고객간 쌍방향 커뮤니케이션 범위의 경제 패러다임 성과측정의 지표로서의 고객점유율 고객도 차별화 및 관리의 대상 관계마케팅의 목표와 효익 기업에의 효익 기업 이익의 증가 운영비의 하락 구전 광고 효과 종업원 이직률 감소 고객에의 효익 삶의 질 향상 단골고객을 위한 프로그램 심리적 안정감 서비스에 대한 만족도 제고 고객생애가치 한 고객이 특정기업과 거래하는 동안 얼마나 수익을 가져다 주는가 목표 신규 고객의 유치, 고객의 유지, 관계 제고 고객 생애가치 평가의 예 Cadillac 고객 생애가치 $332,000 Domino Pizza 고객생애가치 $4,000 관계마케팅의 실천 - 고객유치단계 고객 포트폴리오 관리 고객포토폴리오 ; 서비스 기업이 거래하고 있는 고객들의 구성 관리요건 ; 자사와의 부합성 및 수익성, 고객도 상품의 일부로 간주 올바른 고객유치 올바른 고객 ; 선천적 로열티, 수익성, 적합성 등이 높아 장기적 이익 창출에 기여하는 고객 유치방안 - 로열티계수가 높은 고객을 유치 - 역...
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