해피레포트 - [경영] 서비스 마케팅 경쟁 전략 / SERVICES MARKETING 서비스마

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[경영] 서비스 마케팅 경쟁전략.PPT 문서분량 : 10 page 등록인 : ronal0ao 문서뷰어 : 뷰어없음 등록/수정일 : 09.04.16 / 09.04.16 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,000 원

미리보기

같은분야 연관자료

보고서설명
SERVICES MARKETING 서비스마케팅의 기본전략 서비스 수요럭×...

본문일부/목차
SERVICES MARKETING 서비스마케팅의 기본전략 서비스 수요럭×遊째桓 서비스 포지셔닝 서비스 경쟁전략 서비스마케팅의 기본전략 서비스 경쟁전략 경쟁전략의 유형과 선택 유형 서비스 프로세스와 경쟁전략 경쟁전략별 운영방안 원가효율성 전략 개별화 전략 서비스 품질 전략 시장 방어전략 저지전략 보복전략 적응전략 지속적 경쟁우위 개념 원천 서비스 경쟁전략의 유형 원가효율성 서비스 품질 개별화 원가효율성 전략 ; 비용 절감을 통한 Cost Leadership 획득. 박리다매. 속도의 효율의 극대화. 서비스의 표준화 개별화 전략 ; 고객의 다양한 욕구에 상응하는 tailored service 서비스 품질 전략 ; 고객에게 고품질의 이미지를 부각 - 기능적 품질 과정 측면 ( 예 응답성, 보증, 공감성) - 기술적 품질 결과 측면 ( 예 서비스결과, 유형성, 신뢰성) 경쟁전략의 선택 뼹 洲 프로세스 관점 복잡성 다양성 프로세스상 각 단계별 절차의 범위 및 가변성 서비스 프로세스의 단계에서 허용되는 자유도 프로세스를 구성하는 단계와 절차 서비스 수행시 요구되는 단계의 수 서비스 프로세스 = 복잡성(complexity) + 다양성(divergence) 높다 개별화 전략 복잡성 기술적 서비스 품질 전략 낮다 기능적 서비스 품질 전략 원가효율성 전략 낮다 높다 다양성 경쟁전략별 운영 방안 원가효율성 전략 운영목표 효율성 극대화와 생산성 극대화 ⑵ 입지와 배치 고객접촉부분은 가까히, 지원부분은 임대비가 저렴한 곳에 ⑶ 직무설계 고객접촉지점의 최소화, 절차의 표준화, 전산화, 자동화...

연관검색어
경영 서비스 마케팅 경쟁 전략 / SERVICES MARKETING 서비스마

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열
파일이름 :[경영] 서비스 마케팅 경쟁전략.PPT
문서분량 : 10 page	등록인 : ronal0ao
문서뷰어 : 뷰어없음	등록/수정일 : 09.04.16 / 09.04.16
구매평가 :	다운로드수 : 0

[경영] 서비스 마케팅 경쟁 전략 / SERVICES MARKETING 서비스마

판매가격 : 1,000 원