해피레포트 - [경제경영] 현대 기업 흥망의 핵심1 / 현대 기업 흥망의 핵심, 고객 1. 들어가며 고객

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :현대 기업 흥망의 핵심1.hwp 문서분량 : 3 page 등록인 : shehd 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.04.07 / 09.04.07 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 900 원

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현대 기업 흥망의 핵심, 고객 ƒ. 들어가며 고객이 기업의 중심에 자리 잡고 있다는 확신은 드러커 경영사상의 시발점이었다. 최초의 경영학 저서 『기업의 개념』에서 드러커는, GM의 성공은 당시 CEO인 알프레드 슬로언의 자동차 시장에 대한 과학적 접근 때문이 아니라, 고객에 대한 슬로언의 독특한 통찰력 때문이라고 그 공을 돌렸다. 최근 2004년까지도 ‘CEO의 역할’에 관해 《월스트리트저널》에 자신이 마지막 기고한 사설에서 드러커는 모든 것은 고객에 대한 이해로부터 시작한다고 다시 강조했다. „. 메드트로닉사의 성공 사례 메드트로닉은 드러커가 주장하는 이상적인 경영방식인 고객초점 경영을 구체적으로 실천하고 있는 회사다. 1949년에 설립된 이 회사는 주도적 의학기술회사로 연간 매출액이 110억 달러에 이르며 지난 20년간 연평균 18%씩 성장했다. 이 회사가 성공한 핵심 이유는 자사의 사명에 깊이 뿌리 내린 인간의 고통을 경감하고, 건강을 회복하고, 수명을 연장한다는 고객지향 경영 덕분이다. 심장질환, 신경질환, 혈관질환과 같은 만성질병을 앓고 있는 600만 명의 환자들이 매년 이 회사가 개발한 치료기술에 득을 보고 있다. 메드트로닉의 의학 및 기술담당 수석부사장인 스티븐 오스텔레는 의사들을 자사의 가장 중요한 동반자로 간주하고 있으며 환자의 삶을 개선하기 위해 의사들을 활용한다고 설명했다. 고객 요구에 재빨리 대응할 수 있게 되면서, 메드트로닉은 질병관리라는 비전을 실천하게 되었다. 환자의 체내에 심어둔 각종 기기들은 원격조작될 것이고 혈압, 포도당 수치, 폐압력 같은 치명적인 징후를 무선 네트워크를 이용하여 전송하게 되므로 해외에서도 환자 관리가 가능해져 현지 병원 의사는 컴퓨터 스크린을 보면서 환자의 고향에 있는 주치의와 치료에 대해 의견을 나눌 것이다. 수년 전 드러커가 의료장비 공급업체에 대해 컨설팅을 시작했을 때는 이런 일이 공상과학 소설처럼 들렸다. 지금 그것은 공상과학이 아니라 ‘고객에 초점을 맞춘 과학’이다. ...

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